企业管理概论6.ppt

美国质量管理专家朱兰博土在1994年美国质量协会年会上预言“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”， “21世纪是高科技发展的质量世纪”。 朱镕基先生在2003年全国人大十届一次会议上的《政府工作报告》中指出：“提高产品质量是兴国之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策.”“质量是企业管理的纲。” 一、质量是人们生活的保障。 二、质量是企业生存和发展的根本。 三、质量是社会经济发展的要求和体现。 休哈顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 学习质量管理的意义 2003年第三季度产品质量国家监督抽查结果:61类2225家企业的2382种产品，有1816家企业的1971种产品合格，产品抽样合格率为82.7%。其中，抽样合格率在90%～100%的产品有16类，在80%～89.9%之间的产品有19类，在70%～79.9%之间的产品有16类，在60%～69.9%之间的产品有4类，在60%以下的产品有6类。 2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果:68类3452家企业的3819种产品（不涉及出口产品），有2613家企业的2931种产品合格，产品抽样合格率为76.7%（不涉及出口产品）。其中，产品抽样合格率在90%以上的有15类，80%～89.9%有15类产品，70%～79.9%有20类产品，60%～69.9%的产品有12类产品，60%以下的有6类产品。 2007年第1季度，产品质量国家监督抽查结果: 69类3652家企业生产的4097种产品（不涉及出口产品），产品抽样合格率为80.5%。其中，产品抽样合格率为90%以上的有19类，80%至89.9%的有21类，70%至79.9%的有13类，60%至69.9%的有7类，抽样合格率为60%以下的有9类。 这一些数据说明市场上流通所谓合格的100件产品中仍然有20件是不合格。也就是说你所买回来的产品有可能是一件不合格品。 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 据估计，近10年来我国工业生产中，每年由于不合格品所造成的损失就有2000亿元以上。 比1976年唐山大地震的经济损失还大90倍。 美国麻省理工学院战略计划研究所建立的著名的“市场战略对利润的影响数据库”，在数据库建成后的10年中，研究人员认为市场占有率是利润的主要来源，但是对数据进行再分析，研究人员发现：市场占有率高确实带来利润。但是持续的市场占有率主要来自“顾客感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位。“相对”的意思是指与竞争者比较，“可感觉”的意思是站在用户的立场上而不是站在生产厂商的立场上看问题。因此，该项研究人员认为，对市场占有率来说，相对质量的变化比价格的变化具有大得多的影响。”一般来说，在可感觉到的产品相对质量占前三名的厂商与后三名厂商的利润之比为2比1。而且，这个结论并不因部门、地理或市场机制而变化。 美国环球航空公司质量副总裁约翰。格鲁柯克博士，他以顾客的质量评价作为标准，评估了环球航空公司47个事业部的148个产品品种，并与竞争公司的560个品种作了对比，结果发现，环球航空公司各事业部的前三名（以顾客可感觉的质量来排序）与最后三名的利润比是3比1。前三名单位的资产收益率为26.6%，而末三名为8.9%。前三名单位的销售利润率为7.2，末三名则是2.8%。 “国际竞争力”，也即“全球竞争力”在国际上有两个最具权威的评价机构：瑞士洛桑国际管理发展系统（IMD）和世界经济论坛（WEF）。无论哪一种评价体系，都把“企业管理”作为其要素，其效果由工作质量、产品质量来体现。 到2004年10月，世界上有60个国家和地区组织设立了质量奖：日本在1951年设立了著名的戴明奖；美国在1987年设立了波多里奇国家质量奖，紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立了质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平、增强企业乃至国家的竞争能力起到了非常重要的作用。2001年，中国质量管理协会与有关部委，借鉴国际标准，重新恢复了于1991年停止的“全国质量管理奖”。重新设立的“全国质量管理奖”面向全行业各类企业，以质量管理、经营水平和社会贡献等综合实力为衡量标准，不设名额，由行业、院校和企业权威专家，通过资料审查、现场审核与投票表决等严格 第六讲 质量与全面质量管理 （一）质量的定义 质量(quality)：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000: 2000） “固有的特性”（其反义是“赋予的特性”）就是指在某事或某物中本来就有