百货商场半年的工作总结.docxVIP

百货商场半年工作总结 　　20xx百货商场半年工作总结　　XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到　 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：　　一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为xx最大的百货商场。　　二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。　　三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。　　四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。　　面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：　　抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于　 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。　　20xx百货商场半年工作总结(楼管)　　百货商场楼层主管上半年工作总结一、基本要求　　1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以 身作则;　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;　　3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;　　4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;　　二、卖场管理　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制;　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制;　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等;　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生;　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;　　三、商户关系　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系;　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报;　　四、顾客关系　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高;　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议;　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷;　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉;　　五、部属管理　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行;　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;　　3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;　　4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管