《陕西省住宅小区物业服务指导标准》2011版.docVIP

肆膄芆蒀羂芃荿蚆袈节 陕西省住宅小区物业服务指导标准 （一级） 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。 5、承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范，服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。物业服务资金的收支情况1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。 每日巡查1次物业管理区域单元门、楼梯通道以及其共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。 按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。设施设备标齐全、规范，责任人明确设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 （四）公 共 秩 序 维 护 1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。 2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。 3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。 4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。 5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 （六） 绿 化 养 护 管 理 1、有专业人员实施绿化养护管理。 陕西省住宅小区物业服务指导标准 （二级） 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。 4、承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范，服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。物业服务资金的收支情况1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 物业管理区域单元门、楼梯通道以及其共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。载人电梯运行。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 有专业人员实施绿化养护管理。 陕西省住宅小区物业服务指导标准 （三级） 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。 4、承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。物业服务资金的收支情况1、对房屋共用部位进行日常