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PAGE PAGE 1 XX公司客服部工作总结 不经意间，年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。 在这一年时间的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。在这一年的工作中我学习到了很多新的知识，人变得更加充实，成长了不少。在工作实践中不断的地遇到新问题又不断地解决问题，在这样的一个过程中慢慢地充实自己，积累经验。 首先工作职责履行情况： 一 理念、特色及定位。 二 代职工作。 三 项目现场各项工作的参与。 1、现场营销人员培训资料的完善； 2、项目销售资料的完善； 3、项目宣传资料的完善； 4、预售许可证申请资料的完善； 5、现场客服部资料的完善； 6、项目备案工作的落实; 7、场地广告的落实； 8、项目推介会的落实； 9、房地产顾问公司招标工作的筹备； 10、销售合同的准备、签署及备案的工作； 其次是工作中存在的问题，回顾检查自身存在的问题我认为： 　 一 学习力不够，当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新的房地产调控政策不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 　 二 执行力欠缺，在工作较累的时候，