电子商务诚信问题.docVIP

附件1 西安郵電學院 关于电子商务诚信问题调查报告 3 1调查背景： 3 2.调查说明 4 2.1调查目的： 4 2.2调查范围 4 2.3调查对象： 4 2.4调查方式： 4 2.5调查时间 4 3.调查具体内容： 4 3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 4 3.2我国电子商务诚信问题的表现 6 3.3我国电子商务诚信缺失的原因 8 4改善电子商务诚信状况的几点建议 9 5.总结 12 6.附件：电子商务诚信调查问卷 12 关于电子商务诚信问题调查报告 1调查背景： 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达4.57亿人，较2009年底增加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%与2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，　我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2% 经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。2011年上半年，在B2C综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 不过即便如此，由于在电子商务中普遍存在缺乏诚信的问题，大大制约了电子商务的发展。那么究竟电子商务的诚信现状如何？是什么原因导致电子商务缺乏诚信?应该采取什么措施解决电子商务的诚信问题？这就是本次调查的重心。 2.调查说明 2.1调查目的： 通过调查了解我国电子商务诚信的现状及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学的专业知识，就电子商务诚信问题的解决措施方面提出自己的一些拙见。 2.2调查范围： 主要调查国内现阶段人们比较熟悉的Ｂ2Ｂ、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃ三种电子商务发展模式的诚信问题。 2.3调查对象： 各地网民 2.4调查方式： 通过在网上发布调查问卷和充分利用网上资源，并采用线上与线下交谈的方式，收集相关信息。 2.5调查时间： 2011-7-18——2011-8-28 3.调查具体内容： 3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。 根据CNNIC最新的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年12月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，尽管如此，网络商务应用仍然受到各种安全因素的困扰。据调查：75.3%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；59.6％的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过；40.9%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；66.5%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集；76.8％的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题； 40.3%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况；74.2%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰；49.0%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。 我自己在网上发调查问卷也得到一组数据：54.12%的人在网购时有过被骗的经历；82.35%的人会怀疑网上商家的真实性（详细调查结果见文档末的附件：电子商务诚信调查问卷）。 据统计，2011年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74.6%，位居投诉增幅