《商品推销应用技术》单元十开展电话推销.ppt

华南理工大学精品课程 第1节　了解电话推销 一、电话推销及其发展 二、电话推销的优势与劣势 一、电话推销及其发展 （一）电话推销的概念 1、完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的； 2、电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来配合，共同完成订单。 （二）电话推销的产生与发展 电话推销模式从20世纪70年代开始高速发展，这得益于美国总统大选。美国大选被称为世界上最大的推销活动，参加竞选的候选人无不利用各种资源宣传自己的观点，以期获得民众的支持。 二、电话推销的优势与劣势 （一）电话推销的优势 1、效率高 2、成本低 3、不受空间限制，可以随时随地沟通 4、消除某些顾客见面的紧张感、拘束感和缺乏安全感 5、实现一对一沟通和互动，使定制化营销成为可能 （二）电话推销的劣势 1、电话推销只靠声音传递信息 2、信任度低 3、在电话中客户更易说“不” 第2节　电话推销的一般流程 一、电话推销前准备 二、电话沟通阶段 三、促成交易阶段 一、电话推销前准备 (一) 客户资料准备阶段 1、对所有客户资料进行分析和筛选 2、锁定客户 （二）物品准备 1、铅笔与便笺 2、电子计算器 3、时钟或手表 4、电话记事本 5、相关客户资料 6、茶水或饮料、润喉糖 7、镜子 8、绿色植物 （三）知识准备 1、了解产品的质量和价格 2、熟悉产