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　　　　　　 物业管理理论与实务 　　　第一讲 物业管理理论 　　物业管理的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。 一项服务即社区服务；四种管理分别为维修管理、财务管理。 行政管理和法纪管理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　---一柯木林 一、物业管理　　物业管理是处理出于各种目的使用或占有楼字而引至的结果的多种人类活动或交互式活动。物业管理的规模和类型，从管理一个单元或套房到有几千个单位的大型物业，其规模之大，几乎与一个拥有几千户人家的市镇差不多。　　物业管理是一门社会科学，在与客户，即住户、业主和祖客打交道时需要很高的人际关系技巧，才能满足他们对物业服务的各种要求及回应他们的投诉。物业经理不仅需要具备扎实的物业管理专业知识，还需要有丰富的经营管理技巧。　　二、物业管理涉及哪些人　　政府？专业人士？个别业主？物业管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。政府部门提供法律架构和立法；而个别业主（或全体业主）负责提供屋郊管理服务，他们可能依靠物业管理专业人员来维持，有可能的话，来推行高专业水准和职业道德的操作。　　三、 物业管理的目的和目标　　——建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。　　——保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。　　——从投资物业中获得最大净租收入。　　——与客户／租户／住户／业主／商业协会／业