《汽车4S店经营及管理》.pptVIP

二、目前我国汽车4S店的行业状况分析 中国4S店的数量已跃居全球前列 卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 维修服务获利是汽车获利的主要部分 经销商与汽车生产企业关系不平等 营销队伍专业化程度较低 售后服务不令人满意 * 三、 经营对策及思路 树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。 加强客户关系管理 成本和费用的严格控制 将利润增长的中心放在后市场，增加利润增长点。 服务顾问团队的建立 打造维修明星工程师 加强维修站相关管理制度的执行力 打造自身的服务品牌 * 1.2 4S店企业形象的塑造 1.2.1 企业形象概述 1.2.2 4S店企业形象的塑造 * 1.2.1 企业形象概述 企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。 企业形象并不是简单的企业外在表现，而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、管理水平、经济实力、员工素质、服务水准等基本素质上的综合表现。 企业形象管理就是通过科学、系统、持续不断的沟通、协调，全面提高企业的内在素质，充实企业形象的内涵；然后再通过科学性与艺术性相结合的信息传播，把企业的良好形象扩散出去。 * 1.2.2 4S店企业形象的塑造 企业形象的塑造，也称为CIS(Corperate Identity System），即企业形象识别系统设计，它是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。 企业导入CIS的目的 CIS策划的程序 CIS策划的基本原则 * CIS的内涵 CIS是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统组成，这三个子系统的内涵如下。 MIS BIS VIS 最高决策层次 动态的识别形式 静态的识别符号 图3-1 企业识别系统结构图 * （1）MIS（Mind Identity System）即理念识别系统，是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。它包括企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。 （2）BIS（Behavior Identity System）即行为识别系统，是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。它包括对内行为与对外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、生活福利、工作环境、内部修缮、研究发展、环境保持等管理活动。对外行为主要指市场调查、产品开发、公关活动、车市对策、公益性资助、文化性赞助等，表现为动态识别形式。 * （3）VIS（Visual Identity System）即视觉识别系统，是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。通过VIS，可将企业形象传达给社会公众。其包括：企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等;企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。VIS表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广。 总的来说，MIS是CIS系统的大脑和灵魂，BIS是CIS系统的骨骼和肌肉，VIS是CIS系统的外表形象。三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特色的企业形象。 * 2.企业导入CIS的目的 （1）提高企业的知名度。 （4）达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性的目的。 （3）培养员工的集体精神，强化企业的存在价值，增进内部团结和凝聚力。 （2）塑造鲜明、良好的企业形象。 * 3.CIS策划的程序 CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项正式的活动。其主要作业可划分为四个阶段，即提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。这四个阶段的规划囊括了CIS策划的主要内容和程序，是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。 * 4.CIS策划的基本原则 （1）战略性原则。 （2）民族化原则。 （3）个性化原则。 （4）系统化原则。 （5）创新性原则。 （6）可操作性原则。 * 1.4 汽车市场与汽车市场营销 一、 汽车市场及汽车市场营销的含义 1．汽车市场的含义 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 （1）市场概念 现代的市场是代表着各种商品交换关系的总和，是指商品多边、多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。 （2）市场的组成 市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。市场的起点是生产者，终点是消费者或最终用户，中间商则包括所有取得商品所有权或协助所有权转移的各类商业性机构。 * （3）对市