浅析北京链家房地产销售.docVIP

word格式 整理版 学习参考 郑州航空工业管理学院 毕 业 论 文（设 计） 2015 届 市场营销 专业 1102081 班级 题 目 浅谈客户关系管理在企业中的作用 姓 名 华珂 学号 110208114 指导教师 郭新媛 职称 副教授 二О一 五 年 五 月 十七 日 内容摘要 客户关系管理具有重要作用，通过客户关系管理，企业可以建立起自己的竞争优势，同时提高销售额，增加销售利润。本文在回顾了客户关系管理的相应理论的基础上，以北京链家地产作为模板分析了链家地产在客户关系管理方面的现状，以及存在的一些问题。分析研究了客户关系管理在房产中介销售中的重要作用。虽然链家地产在客户关系管理方面已经领先大部分的企业，但是还是存在一定的问题。也希望后来的销售人员能从中学到一点知识。 关键词：客户关系；链家地产 Abstract Customer relationship management plays an important role in the modern, through the customer relationship management, companies can set up their own competitive advantage, while increasing sales, increasing corporate profits. Review of customer relationship management thesis on the basis of the theory, In Beijing Home link Real Estate analyzes the situation as a template chain of real estate in customer relationship management, as well as some problems. Study the important role of customer relationship management in the real estate agent sales analysis. Although the chain of real estate in customer relationship management has been leading most of the business, but still there are some problems. I hope later salespeople can learn a little knowledge. Key words: Customer relationship; Home link 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc417468579 一、 客户关系管理的理论基础 PAGEREF _Toc417468579 \h 6 HYPERLINK \l _Toc417468580 二、 二手房地产销售中客户关系管理的重要性 PAGEREF _Toc417468580 \h 6 HYPERLINK \l _Toc417468581 （一）客户资源所带来的优势 PAGEREF _Toc417468581 \h 6 HYPERLINK \l _Toc417468582 （二）客户是每一个公司收益的主要来源。 PAGEREF _Toc417468582 \h 7 HYPERLINK \l _Toc417468583 （三）完善的客户管理可以降低销售成本。 PAGEREF _Toc417468583 \h 8 HYPERLINK \l _Toc417468584 （四）增强顾客满意度。 PAGEREF _Toc417468584 \h 9 HYPERLINK \l _Toc417468585 三、 房地产销售中客户关系管理现状 PAGEREF _Toc417468585 \h 9 HYPERLINK \l _Toc417468586 （一）网络端口是房地产中介的最大客户来源 PAGEREF _Toc417468586 \h 10 HYPERLINK \l _Toc417468587 （二）电话营销维持客户关系 PAGEREF _Toc417468587 \h 12 HYPERLINK \l _Toc417468588 （三）客