罗宾斯组织行为学复习摘要.docxVIP

Chapter1 导论 什么是组织？ 条件：人、目标、分工和协调 组织行为学定义 组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制 组织行为学的性质 学习组织行为学的作用 组织行为学研究的基本变量 生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB） 基本的组织行为学模型 个体水平——群体水平——组织系统水平 组织行为学面临的机遇与挑战 回应经济压力 回应经济全球化 改善客户服务 改善人际技能 激发创新与变革 应对临时性 在网络化组织中工作 创造积极的工作环境 改善道德行为 管理劳动力多元化 权变的组织行为模型 Chapter 2 组织的多元化 多元化的分层： 人口统计因素——表面层次的多元化 人格、价值观……——深层次的多元化 歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响） ——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是否育有子女 能力——智力能力和体质能力 智力能力：从事思考、推理、和解决问题等智力活动所需要的能力 有助于更