IT研发与绩效——知识管理功能（二）精典课件.pptVIP

copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007) 知識管理 IT, 研發與績效 第六章 知識管理功能 (二) copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 綱要 6-1 知識分享(Knowledge Share) 6-2 知識擴散(Knowledge Dissemination) 6-3 知識移轉(Knowledge Transfer) 6-4 知識管理價值鏈 (KM value chain) copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 6-1 知識分享(Knowledge Share) 知識分享可說是近來最重要的知識管理議題之一。 知識分享的根本概念是和人性相違的，如同人們對其所擁有的知識，本能上就會顯現出保護與藏匿的行為，這就好像新車車主在車上裝上各式各樣的防盜裝置一樣，是很正常的行為。 然而，知識分享卻是將隱性知識外顯化的重要關鍵。 copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享的類型(一) 學習觀點 第五項修練作者Peter Senge (1990)認為知識分享是一種學習。進一步的來說，資訊分享為讓他人「知其然」(knowing about things)，僅是單純給予的觀念；而知識分享則是協助他人「知其所以然」(knowing how) 。 copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享的類型(二) 市場觀點 Working Knowledge 一書作者Davenport and Prusak (1998)將知識分享的過程視為企業內部所擁有的「知識市場」(knowledge markets)。 強調組織應承認知識市場機制存在的事實，應提供充分的時間及空間、鼓勵分享、提供誘因，才能促使知識交易 ( 分享 ) 活絡。 copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享的類型(三) 溝通觀點 Hendricks(1999) 建立了一個知識分享模式。他認為知識分享就是一種溝通，當組織成員由他人獲得知識時，就是在分享他人的知識 copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享步驟 Hendricks進一步的說明知識分享的兩個步驟 知識擁有者將知識外化 (Externalization)：在多數情況，鼓勵知識擁有者將知識以某些方式外化，就會產生知識分享的活動。 知識分享將這些知識擁有者外化的知識加以內化 (Internalization) 的行為，為強調這種行為的角色，接收知識的一方不單只是被動的行為而已，其尚需「重建」這些被外化的知識並加以內化。 copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享障礙 (一) Krogh (1998) 認為在組織中，知識分享主要有以下四個障礙 合法性語言 (legitimate language) 習慣 (habits) 正式的程序 (formal procedures) 公司的典範 (company’s paradigms) copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享障礙 (一) Leonard and Sensiper (1998) 在研究組織內隱知識的創造與分享時，發現有多重的障礙阻隔了組織內隱知識的分享，主要的障礙有 組織對知識分享缺乏獎勵與成員自利的心理 不平等的參與地位 (inequality in status among participants) 距離 (distance) copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 知識分享障礙 (三) Ruggles (1997) 認為既然大家都了解知識分享具有極大的效果，那麼為什麼看不到組織內的知識分享蓬勃發展呢？他認為有三個主要的障礙使成員間的知識無法分享 時間的距離 (Temporal distance) 空間的距離 (Physical distance/space) 社會的距離 (Social distance) copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007)?溫源鳳、湯凱喻 (2007) 6-2 知識擴散(Knowledge Dissemination) 知識擴散是指「某單位將其知識有效率且有效能地傳播至組織其他單位，使其能共享及共用此知識之活動」 知識擴散的程度，會受到共同知識的多寡與層次高低的影響，組織共同知識愈多且層次愈高，