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接待来客用语 1、请进！2、您好！请问您找谁？3、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4、请坐、请稍等。 5、对不起，让您久等了。6、抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？7、不用谢，请慢走！ 六、到外单位办事用语1、对不起，打扰您一下。2、请问×××同志在吗？3、非常感谢您（麻烦您了）。4、再见，请留步。 3、电话推销 1、首先，应坚持有限目标原则。 一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率 。 换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。 2、其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。 这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。 其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。 有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。 3、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。 一般上午十时以后和下午都较为有利。 4、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像您好、打扰您了、如您不介意的话等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 5、电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。 降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有货物要走海运、空运?”如对方回答：“有”，则进一步问清其货品的情况、目的的等，然后再介绍自己的服务，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的服务。最后约定见面商谈机会。 6、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录 。 7、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。但含糊其词的约会，易为对方推脱。 因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。比如请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。 无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。 同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。 人员推销的基本形式有()　　A 上门推销 B 柜台推销 C 会议推销 D 寄发广告　　答案：ABC.　　 以直接的短期促销效果为目标的促销方式是()　　A人员推销 B 货运广告 C 营业推广 D公共关系　　答案：C，营业推广是为了正面刺激消费者的需求而采取的各种促销措施，包括有奖销售，赠送或优惠打折销售，展示会等，其目的就是为了在短期内迅速增加销量，提高市场占有率。　　促销组合策略：对各种促销方式的选择运用和搭配组合。　　 结合货代企业的实际，简述在确定促销组合时应考虑那些因素?(02年考题)　　答：企业确定促销组合时要考虑许多因素：　　1产品类型 2 促销手段 3 产品市场寿命周期 4 促销方法　　 市场营销组合的特点体现了市场营销观念中的()的思想　　A 以顾客需求为导向 B以目标市场为中心 C 整合营销 D 营利能力　　答案：C。由于市场营销组合因素的多层次性，使营销组合具有可控性，复合性，动态性和整体性的特点，体现了整合营销的思想。 例题 三、揽货人员的组织管理 1、组织结构 地区性：根据区域分配销售人员 顾客型：根据客户类型分配销售人员 航线型结构：根据企业经营的航线分配销售人员 货种型结构：根据货物种类分配销售人员 以上四种揽货结构各有其优缺点，货运企业在设计选择揽货组织结构时应全面比较各种结构的特点，结合货运市场与本企业的实际情况综合加以选择。 　 在航运业务中，“揽货”即揽取货载，也就是销售运力行为。因此航运企业的产品就是运力。　　答案：错误。货运企业为客户提供产品是一个整体的运输服务产品，包括从揽货订舱开始直至货交承运人的全过程。 例题 2、揽货人员的选拔、培训 企业内部