工作能力基本素质（三）服务意识培训.pptxVIP

工作能力基本素质（三）服务意识培训教材;一、服务质量和服务意识;;二、服务的含义及服务人员的职责 ;;;三、衡量店面服务质量的标准;四、优质服务的具体表现;1、 ? ?良好的礼仪、礼貌;;礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。 在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。;2、优良的服务态度;;;3、丰富的服务知识;4、娴熟的服务技能;5、快捷的服务效率 ;6、建立良好的顾客关系;;;如何提升服务意识？ ;;;