基于网络数据挖掘的客户获取系统研究-技术经济及管理专业论文.docxVIP

摘要摘 摘要 摘 要 电子商务的普及使得越来越多的企业和客户在网上就可以完成交易，这一切 都得益于网络上信息的广泛与多样。在网络环境下，商家面对的是各种各样的信 息和数据，从这些信息中挖掘出有价值的知识是网络数据挖掘的重要任务。 基于网络数据挖掘的客户获取是建立在网络数据挖掘、客户关系管理、网络 经济等多种理论基础上的研究，本文对相关领域进行了细致的探讨，并且提出了 自己的观点。本文提出了一个网络客户获取系统模型的设计，将客户按照访问网 站成为购买客户的阶段分为匿名用户，免费会员，积极用户，购买者四个阶段， 针对每个阶段提出了不同的数据挖掘设计，针对每个阶段的问题寻求解决方案， 最终提高整个网站的客户获取能力和转化率。本文通过利用Clomentine软件建立 了模型说明了该研究的可行性，并利用网络购物网站的数据库验证其效果。数据 分析的结果证明了无论是在单独阶段还是整体上，该网络客户获取系统均能提高 客户的最终转化率。 该项研究的应用前景是多方面的，它可以应用在B2C商业企业网络营销和 客户关系管理中，也可以作为一项增值服务销售给C2C的小型网商，还可以作 为SaaS单独提供给有需求的企业。最后提出了本文的创新之处与有待完善的不 足之处。 关键词：网络数据挖掘客户获取网络营销网络经济客户关系管理 AbstractAbstract Abstract Abstract The pervasively application of interment and differentiation internet information enable increasing number of companies and clients complete their transaction online． In modern network environment，the companies which participate in the competition through E-business might face all kinds of information and data．How to mine useful knowledge is a significant task of web data mining． This paper is written after a research on different bases such as web data mining， CRM，network economics．This paper designs a network customer acquisition model， which divides the whole acquisition period into four stages：anonymous visitor,free member,active member,and buyer．This Paper design different data mining task for each stage，in other word，it target the problem in each stage．In general，all the measure taken will improve the acquisition ability of website．Then this paper uses the web data mining tool Clernentine and data from a web shop to prove the availability of this model．This conclusion po砬out this model could significantly accelcrate the transfer rate，either in single stage or whole period． There al e diversity fields to use this research，it Can be applied in network marketing and CRM of B2C Company,also it Can provide to small web merchants as a value adding service,what’S more，it Can be separately sold as SaaS to the company who need it．In the end of this paper,it gives some innovative opinion a