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胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修 【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。 【案例分析】急居民之所急， 想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质 优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例 家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】： 10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。 【案例分析】 解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质 优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。 撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例 远隔百里来卖电，心系居民不言苦 【案例描述】：9月30日中秋佳节，是一个与家人团圆的日子， 但是在胜东物业站一站式服务大厅内。灯却是亮的。 9月30日晚上大约8点来钟，一个陌生电话响起，原来是家住颐园小区65号楼2单元的居民打来电话，说是刚从外地回家，发现家中没有了电，谁知又遇到节假日。所以打电话来想问问是否可以给卖一下电。冯伟红心想：“没有电，居民咋过啊，又是节假日的，一定很着急……”便驱车从东城赶来，为该住户进行了卖电。“你们的服务太热情，太周到了，今天我看到了你们物业站工作人员真是处处为我们居民着想，给我们解决困难，太感谢你们了。”居民激动的说。 “这是我们的工作职责，你们居民的事情我们会想尽办法给予解决，只要你们满意我们的服务，我们就很高兴了。”冯伟红说。 【案例分析】： 撰写人：孙鹏