消费行为学复习题答案.pdfVIP

一、名词解释 1.气质: 指个体心理活动的典型的、稳定的特征，是与生俱来的心理特点， 决定着心理活动的速度、强度和指向性。 2.性格 : 在现代心理学中，性格指个人对现实的稳定态度以及与此相适应 的习惯化的行为方式。如公而忘私，勤劳，勇敢与自私，懒惰， 懦弱。 3.需要: 指客观刺激物通过人体感官作用于人的大脑而引起的某种缺乏状 态或未受满足的主观感受状况。 4.动机 :指引起和维持个体行为并使之朝向一定 目标和方向进行的 内在动力。 .消费者态度：指消费者在购买和使用过程中对商品或服务等表现出的心理反应 倾向。 6.消费者群体：指由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。 7.从众行为：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的 行为倾向。 8.消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表 现的一种消费现象。 9.社会阶层：由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。 10.逆反心理：就是作用于个体的同类刺激超过了其所能接受的程度而产生的一 种相反的心理体验；是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思 维的心理倾向。 11.自我概念：指个人对 自己的能力，气质和性格等个性特征的感知、态度及 自 我评价。 12.消费习俗：指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。 13.注意：指在消费活动中，消费者把感知力，记忆力，思考力等集中在某 个特定的消费对象上的心理活动现象。 14.感觉阈限：指能引起某种感觉的持续了一定时间的刺激量。 二、简答 1、消费者心理活动过程的认识过程 答：消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工和储存， 从而形成对商品和服务产品的认识，这个过程即为心理活动 的认识过程。 2、消费者心理活动过程的情绪过程包括那几个阶段 答：消费者购买过程中的情绪过程大体可分为四个阶段： （1）悬念阶段； （2）定向阶段； （3）强化阶段； （4）冲突阶段。 3、消费者心理活动过程的意志过程包括那几个阶段 答： （1）做出购买决定，是购买前的准备阶段； （2）执行购买决定； （3）体验执行效果。 4、消费者心理活动过程的意志过程的基本特征 答： （1）有明确的购买目的； （2）与排除干扰和克服困难相联系； （3）调节购买行为的全过程。 5、气质的基本类型 答： （1）多血质； （2）粘液质； （3）胆汁质； （4）抑郁质。 6、消费动机的特征 答： （1）主导性；(2)可转移性；(3)内隐性；(4)冲突性。 7、购买新产品的消费者类型 答： （1）最先购买者； （2）早期购买者； （3）较早购买 者； （4）晚期购买者； （5）守旧者。 8、推广新产品的心理策略 答： （1）需要进行各种方式的宣传，促使消费者意识到新产 品在满足其需求方面所具有的老产品所无法比及的优越性。这样才 能使消费者在短时间内认知、承认并接受新产品。 （2）新产品最初出现在市场上，消费者对它还很陌生，因而在 心理上缺少安全感。这种心理障碍会导致许多消费者采取等待观望 态