第5章-产品和服务运思营能力战略规划.pptVIP

第五章. 产品和服务运营能力战略规划 潘燕春 博士 深圳大学管理学院 pan_yc@163.com 什么是运营能力 运营能力：一个作业单元满负荷生产所能处理的最大限度。 作业单元：工厂、部门、机器、商店、工人等等。 运营能力战略规划的目标：使组织的长期供应能力与预期长期需求水平相匹配。运营能力过剩将造成不必要的成本增加，运营能力不足则可能失去顾客。 运营能力 运营能力规划的基本问题 需要何种运营能力 需要多大运营能力 何时需要这种运营能力 准确预测的重要性 运营能力规划的重要性：对成本和竞争力产生长远影响，而且难于改变 运营能力 测量方式 单位时间产出量 可用投入量 设计运营能力：一个运营、工序或设施设计的最大产出 有效运营能力：设计运营能力扣除因个人时间、机器维修以及质量因素等造成的运营能力减少部分 实际产出：实际的产出量，一般小于有效运营能力（受不可控因素影响） 运营能力 运营效率=实际产出/有效运营能力 运营利用率=实际产出/设计运营能力 例子：汽车行驶速度 有效运营能力决定了实际产出的可能性，提高的方式：改进产品质量、保持设备良好运行、充分培训员工和充分利用瓶颈设备 有效运营能力的决定因素：设施因素、产品或服务因素、工艺因素、运行因素、供应链因素和外部因素等 运营能力 运营能力缓冲：当未来需求存在不确定性因素时，设计的运营能力超过预期需求。 运营能力规划的步骤： 估计未