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R8解决方案R8解决方案R8提供一站式服务的解决方案西软R8 的CRS、PMS、LPS、POS是为适应酒店业融入景区的发展新趋势，采用云计算技术，数据中心模式开发的景区综合管理平台系统。西软R8 PMS全面继承Sinfonia（Fidelio Suite 7）的所有功能和优点，并在此基础上结合Opera系统和国内优秀软件的特点，做出重大改进，是支持多酒店、多语言、多平台的酒店管理系统。适合部署大型数据中心及景 区数据中心景区。 R8解决方案系统组成CRS、PMS、LPS为系统的核心POS、车船、导游、娱乐、门票、会议、套餐管理、预付款管理、银行卡收单一体化、客房通等子系统协同运作行李移动客户端、客房通、一点通、景区门户网站、淘宝商城、门票管理、电话、短信、公安局系统等第三方软件接入R8解决方案系统架构示意图R8解决方案系统架构说明CRS系统统一资源、销售决策、订单管理及数据整合分析功能， CRS与PMS、LPS等独立业务系统是无缝接口交互。为了更加灵活的管理景区业务，各独立业务处理系统提供无缝接口交互信息。之外，还有POS、SPA、车船、行李、导游、渠道、套餐、预付款等管理系统一起协同管理景区的业务，并且各个子系统的相关帐务都抛到PMS中统一管理。R8解决方案应急系统方案为了保证R8系统能够在数据中心上正常顺畅的运行，科学地应对R8系统在运行中出现的软、硬件以及网络故障引起的突发事件，建立健全的系统应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件所带来的影响。酒店使用专线或VPN连入R8系统数据中心，一旦网络出现故障，酒店可以使用3G上网卡，连入数据中心，保证酒店前台客人正常的入住和退房等日常操作，等待电脑房把网络故障清除后再恢复专线或VPN的连入方式。R8应急系统使用MYSQL数据库，客户端运行在R8前台工作站上，酒店只需要一次部署就能在前台任何工作站使用，不需要专人进行定期维护和检查，减少了人力的投入。R8管理景区的业务流程R8管理景区的业务流程CRS系统—呼叫中心预订流程用户进入预定中心和座席控制一体化系统R8管理景区的业务流程CRS系统—呼叫中心预订流程客户来电，座席员工接起电话，自动弹屏，进入到CTI综合性预订界面R8管理景区的业务流程CRS系统—呼叫中心预订流程在CTI界面可以在一个综合订单中一气呵成的对客房、会议、门票、餐饮、娱乐、车船、导游等订单的预订，无需多个系统切换操作订单完成保存后，资源马上被占用，并同时短信给客户发出成功综合订单的信息R8管理景区的业务流程CRS系统—景区门户网站预订流程在景区门户网站上用户自助输入订单信息提交成功，订单自动下行到CRS系统，同时发出短信给客户成功的订单信息，并通知客户在多长时间内交付预付款R8管理景区的业务流程CRS系统—景区淘宝旗舰店预订流程用户自助在景区淘宝店上自助订单产品提交成功，订单自动下行到CRS系统，同时发出短信给客户成功的订单信息，并通知客户付款R8管理景区的业务流程PMS系统—接待流程散客接待流程： 客人到达景区服务中心后，出示有效的证件、短信，即可一站式完成预订登记、交付定金、入住、行李托运和购买门票 R8管理景区的业务流程PMS系统—接待流程标准团、会议团接待流程： 导游或团队负责人带领客人到达景区服务中心后，收齐客人有效的证件，即可一站式完成批量预订登记、打印门票团购单、批量入住的服务（乌镇100人团在5分钟中内完成整个接待流程）R8管理景区的业务流程PMS系统—接待流程餐饮、娱乐等各个营业点接待： 办理入住时，系统会把客人综合订单中所含的项目的密码短信发送到客人手机上，各营业点只要求客人出示密码短信，服务员即可查找到相应的订单进行接待，无需要求客人提供其他的证明，从而提高了对客服务质量。 R8管理景区的业务流程PMS系统—接待流程客人离店流程： 散客或团队客人在各酒店前台或景区各服务点均可完成一站式离店服务 乌镇案例 景区概况景区背景乌镇在营有11个酒店、4个会所，总房数1643间旗下还有餐饮、会议、门票、车船、导游、娱乐计划年内酒店客房达到3000间景区概况景区背景乌镇西栅景区游览图乌镇需求项目要求经营统一 对乌镇景区的主要经营资源包括门票、客房、餐饮、会议、车船、导游等进行统一管理，每天的经营日报可以综合反应景区的全部经营状况销售统一 对景区内所有销售政策及销售行为的统一制定和管理客户统一 建立统一的客史资料管理，实现营业点都可以共享客户的档案资料、消费资料、帐务资料等信息预订统一 景区所有营业资源的统一预订，实现一站式预订中心服务财务统一 景区内所有营业点的资金流，由财务部统一进行管理。维修统一 景区内所有设施报修、派修和验收等环节进行统一管理Acknowledgement谢谢Before starting, you must