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森爱之心专业化推荐 匡绍正 2008/10/23 杨森的信条 对客户负责 对员工负责 对社会负责 对股东负责 引言 药店竞争日趋激烈，药店服务的改善成为行业关注的焦点，如何提高服务水平，成为大家一致认可的发展方向 患者需求，专业化推荐的关键 了解患者需求 满足患者需求 了解患者需求 利用专业化的技能，帮助患者了解自己的需求 询问症状 表征症状（询问患者） 伴随症状（推断确认） 患者用药的禁忌（询问患者） *其他需求（通过观察及询问获得） 满足患者需求 专业化的满足患者需求，完成销售。 诊断病症 根据患者症状进行诊断，确认病症 *再次询问，确认推荐 如存在价格等其他影响因素，给出补充推荐，供患者选择，达成销售。 叮嘱用法用量 明确告知用法用量，确保合理用药，有效治愈 案例1 太宁： 主要成分：复方角菜酸酯，氧化锌二氧化钛 适应症： 内痔，混合痔中的内痔部分 痔的分类：内痔（便血，痔脱出，伴随赌痛） 外痔（肛门不适，有肿块） 混合痔（包含以上两种症状） 太宁优势： 法国进口，品牌知名，质量保证； 国内唯一的肛肠粘膜保护剂，保护肛肠粘膜，去痛止血，加快疮口愈合； 体温下迅速融化，快速启效； 海藻提取物，纯天然，不经体表吸收，安全，孕妇可用； 包裹