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经营业绩 与 客户满意度;经营业绩;ASC所重点关注的是产值、台次以及利润,而规范的流程,良好的5S管理,合理的激励机制,完善的人员发展梯队和优越的硬件设施则是实现这些KPI指标的基础.;人员发展;人员发展;硬件设施;流程;5S;激励机制;激励的方式;SGM较为关注的是客户满意度。客户满意度能够直接影响到维修站的利润产值,以及品牌形象。;CSI;JDP;目标客户建档;客户满意度;客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买消费的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性,客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。一个企业要发展必须拥有大量的忠诚的客户 客户满意度是客户对产品忠诚度的前提。只有对产品满意的客户才能成为忠诚客户,才能接受、传播和推荐产品。忠诚的客户来 源于满意的客户,???是,满意的客户并不一定是忠诚的顾客。;如今车市竞争激烈,许多以顾客为中心的企业都在寻求创造顾客满意,有些车主由于受金融危机的影响,消费变得较为理性。因此光有良好的硬件设施,专业的流程等基础项已远远不能吸引客户。只有与客户建立起良好的信任关系,把客户转化成ASC的忠诚客户,ASC才会得到源源不断的利润。;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销;Thank You !

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