3国际服务贸易课件内容资料.ppt

国际服务贸易;课程特点;教材与参考书;考试;第一章 服务、服务业及其服务贸易概述;第一章 服务与服务业概念;（一）服务的定义 经济学中一般把提供非实物形态的经济物品称为服务。“经济物品”是指人类必须通过付出代价方可得到的物品，这是相对于无需通过努力就能自由取用的物品，如阳光、空气等而言的。经济学中对服务的定义，有各种不同的解释。;（一）古典政治经济学家对服务的定义 古典政治经济学家很早就提出了对服务的描述和定义。 “经济学之父”亚当·斯密（1776）曾这样描述服务业生产的易逝性：“（它们）在其发挥职能的短时间便消失。”它既不能贮存，也不能进一步交易。生产与消费的同时性使从事的工作失去价值：“（服务）很少能留下什么痕迹和价值。;1850年巴斯夏在其《和谐经济论》中对服务的定义产生了突破性的贡献，他这样定义：“这（劳???）是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足”，“劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努 ;马克思也提出了自己的服务经济学理论，他认为：“服务这个词，一般地说，不过是指这种劳务所提供的特殊实用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳务的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳务不是作为物，而是作为活动提供服务的” 在马克思的定义中他肯定服务是劳动产品，具有实用价值，与其他产品相比只是形式上的不同。马克思对服务这种高度的概括式服务经济理论日趋成熟。 ;法国古典经济学家萨伊最早定义了服务的内涵和外延，他在《政治经济学概论》中写道：“无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。” 穆勒在其《政治经济学原理》中花了大量篇幅表明了相同的观点，他认为：“服务是劳动生产的效用并未固定或体现在任何物体中，即给予一种快乐，消除不变或痛苦，时间可长可短，但不会使人或物的性质得到永久性改变。 ;（二）现代西方经济学者对服务的研究;1.富克斯观点 富克斯在其《服务经济学》中最早对二战之后的美国的服务经济做过经典性的研究，他从服务的“特殊性”，将服务定义为：“服务就是在生产的一刹那间消失，它是在消费者在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和贮存的，它缺少实质性。” ;2.希尔观点 希尔在1977年出版的《论商品与服务》中提出了现在被经济学家广泛采用的定义，他说：“服务应定义为隶属于某一经济单位的状况的改善性变化，所谓改善既可以采取消费单位所拥有的一种商品或一些商品的物质变化形式，另一方面，改善也可以关系到某个人或一批人的肉体或精神状态。服务生产与消费同时进行，这种变化是同一过程的变化。” 希尔是把对服务的认识和服务的基本特征相结合，概括出了服务区别于一般商品的性质。 ;综合上述对服务贸易的理解与认识，我们可以将服务的定义表述为：服务主要是以活劳动的形式满足经济单位或个人的需要，增加服务接受者的价值或效的经济活动。;二、服务的分类 按照不同的划分标准可以对服务进行不同的分类。 （一）按照服务的有形程度划分 服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现四种状态： 1.纯商品状态：产品本身没有附带服务，如香皂、牙膏等 2.附有服务的商品状态：附有服务以提高商品的吸引力，如计算机、家电产品等;3.附有少部分商品的服务状态：如空中旅行的头等舱，除提供服务外，还附有食品和报刊等； 纯服务状态：如心理咨询、家政服务等服务者直接为顾客提供相关的服务。 服务于商品的区别在于有形程度的不同，而从高度无形到高度有形之间存在着一个连续谱。 ;（二）按照顾客的参与程度划分 1.高接触性服务 高接触性服务是指顾客全部参与或大部分参与服务的推广的过程，如电影院、娱乐场所、公共交通、图书馆、学校等部门所提供的服务。 2.中接触性服务 中接触性服务是指顾客只是部分地在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产中介等所提供的服务。;3.低接触性服务 低接触性服务是指在服务的推广过程中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息、邮电业等提供的服务。 这种分类法的优点是便于将高接触性服务从低接触性服务中分离出来，以便采取多样化的服务营销策略满足各种高接触性服务对象的需求；其缺点是过于简单、粗糙。;1.追加服务 追加服务通常是指伴随着商品生产和交易所提供的补充服务，它本身并不向消费者提供独立的服务，而是作为产品核心效用的派生效用，因此，其本身并不是独立的市场交易对象。 ;2.核心服务 核心服务通常是指与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独购买的，作为独立市场交易对象的，能为消费者提供核心效用的服务，核心服务贸易又可细分为面对面服务和远距离服务，前者需要通过服务提供者和服务消费者实际接触才能