07回访业主、住户流程图wi-nwgz.al.kf-05-07.docVIP

回访业主（住户）流程图 前台客服助理依照《值班日志》的内容，按用户投诉程度进行回访服务服务中心依 前台客服助理依照《值班日志》的内容，按用户投诉程度进行回访 相关部门主任物业助理 相关部门主任 物业助理 原因 原因 一时无法解决的投诉的问题根据用户要求及时 一时无法解决的投诉的问题 根据用户要求及时 可以解决投诉问题 及时回访 确定回复时间向业主解释，确定下次回复时间 确定回复时间 向业主解释，确定下次回复时间 业 主处理完毕 业 主 处理完毕 YES NO（检验） 意见反馈给部门主任检讨并提出整改方案 意见反馈给部门主任检讨并提出整改方案 完 成 完 成