2008中国移动课程体系.docVIP

2008中国移动培训课程体系 客户经理课程系列AM 课程编号 课程名称 课时 AM001 集团大客户销售策略分析 2天 AM002 以业绩为导向的工作计划管理 1天 AM003 数据业务的需求挖掘与营销推广 2天 AM004 客户关系的建立维护与深化 2天 AM005 电信产品销售八步成交法 2天 AM006 客户经理顾问式销售技巧 2天 AM007 客户经理双赢谈判技巧 2天 服务厅课程系列SO 课程编号 课程名称 课时 SO001 服务厅服务礼仪规范 2天 SO002 不同客户类型的识别与应对技巧 1天 SO003 服务厅主动营销技巧 2天 SO004 服务厅情绪舒缓与压力调适 1天 SO005 抱怨与投诉处理技巧 2天 SO006 服务厅现场管理技巧 2天 SO007 特殊投诉的危机处理与法律支撑 1天 呼叫中心课程系列CS 课程编号 课程名称 课时 CS001 不同客户类型的电话沟通技巧 2天 CS002 电信产品的电话营销技巧 2天 CS003 呼叫中心情绪舒缓与压力调适 1天 CS004 抱怨与投诉处理技巧 2天 CS005 呼叫中心现场管理技巧 2天  员工素质课程系列EB 课程编号 课程名称 课时 EB001 积极心态与职业道德 1天 EB002 赢得合作的人际沟通技巧 1天 EB003 团队合作与团队精神塑造 1天 EB004 职业生涯规划与时间管理 1天