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服务心得体会 优质服务心得体会范文 五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务 培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一 名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深 层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务” 就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一 位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的 标准。 张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的 期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超 值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里 呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服 务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存 折为主的1 g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行 卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服 务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日 趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几 把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式 上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最 有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能 从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢 得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信 用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才, 是我们的立社之本。 农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是 随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们 不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也 有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理 想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个 时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘 了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在， 展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们 必须深入的思考：客户为什么离开了？是我们的产品不好？ 还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的 产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客 户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务 品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付 钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不 是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底 会为我们带来什么？我们更不清楚如何去提高自己的服务质 量，如何去做到最好？ 在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识， 回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知 识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚 于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工 作态度。”我们做为一线员工， 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良 好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首 先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用 智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对 单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理， 我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周 到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体 的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准, 缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程 度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提 供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、 经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好 的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就 能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程 度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献 一份力量。 从事服务业的一点点心得 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足 顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过 政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务 的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住 宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望 自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际 问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务 工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务 助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高， 神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始 的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或 者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知 道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为 完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为 一个提供服