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服务心态培训心得体会 2016服务意识培训心得 服务意识培训心得由第一公文网整理，服务行业发展 越来越成熟，对于服务的要求也越来越高，下面是小编为 大家整理的服务意识培训心得 服务意识培训心得 近期，总站各科室组织学习了关于服务意识的讲座。 通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整 心态有了更深的认识。 一、 热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意 到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业 能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投 诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很 好的开始。 二、 原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则, 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、 换位原则。 三、 绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的 位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、 消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有 消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥 潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的 人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作 中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是 好运气，做什么都很顺利！ 五、 自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评; 对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。 六、 做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有 团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一 个了解组织与他人需要的人。 七、 服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是 多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较， 多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要 学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不 断的自我提升，不断的自我进步！ 我认为要做好服务，就要调整好自己的心态，有什么 样的心态就有什么样的工作、生活，就有什么样的人际关 系、服务质量。因此我们要拥有一个健康的心态，快乐工 作，与旅客用心交流，让旅客在淄博汽车总站乘车的时候 感受到更多的温暖和更大的快乐！以上这篇是服务意识培训 心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜 欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体 会望大家多支持本网站，谢谢！ 职业心态学习心得 职业化心态即为人对事业、工作中应保持的心态。通 过培训，我认为职业化心态是：具备积极向上、热情、对 工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感 触较深的是： 一、 强烈的企图心 我理解为人要有自己明确的生活工作目标，我们的行 为都是以此为导向的。我们在工作中应设定明确的具体的 工作目标，只有具体的符合实际的工作目标，才能确定具 体的工作内容，我们的工作才会有明确的目的性；工作才 会有动力。作为门店应确定销售目标，销售是谋取利润的 基础，开店是用来赚钱的，盈利是门店生存的意义。我们 只有根据门店的实际情况具体分析，制定想要达成的销售 目标，找出达成目标的方法、手段，才能进行实施，目标 方能达成。 二、 生命的质量取决于你的心态 心态改变，命运就会改变。心态也就是对生活，工作 等的态度。积极的心态能带动周边的人，积极快乐是可以 传染的。作为一名值班经理，要想每个员工都能积极热情 地工作，那么就需要一名积极热情的人，用心对人、用心 做事，才能带动大家，方能赢得大家的信赖，工作才能顺 畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力，要身体力 行的带动员工进行工作。三，热爱学习，更新知识 这是信息、知识竞争的时代，要想赢得员工的信赖与 支持，仅有积极的心态是不够的，还需要渊博的知识。这 个竞争的社会，不进步就等于倒退，不热爱学习，将会被 淘汰，在今后的生活中，要不断的学习，充实自己。 四、主动出击，坚持不懈，绝不放弃 在我们的生活工作中，一定会遇到很多难题，很多的 挫折，在这个时代会有危机，会有潜在的威胁，这就需要 我们有敏锐的洞察力，面对困难主动出击，坚持不懈，直 至攻克难关。在这个时代不能做到主动出击，那么就有可 能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神面，决不放弃。 通过这次培训，让我联想到了一一职业化团队。我们 所有的漱玉平民人，应该有共同的奋斗目标，应有为此目 标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的 力量将是无穷的！可是我们现在做到了吗？我们每个人都 有这份力量吗？这是我们需要思考解决的问题。让所有人 看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我 们漱玉平民的宏伟目标将会实现！因为每个人都渴望美好 的生活，都希望自己能走得更高，走得更远。我会在今后 的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队，我将尽我 所能完成每位员工的理想，为完成公司的目标贡献我的力 量！相信自己，相信我们，相信我们漱玉平民一定会打造 成中国医药行业的航母