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服务员演讲稿 餐饮服务 尊敬的各位领导、各位同事大家好： 我叫冯霜，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目 是《餐饮服务》 我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低 落，我们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。但我 们不会忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企 业的辉煌，哪有事业的成就。酒楼与我们紧密相连，我们 汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是 以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守, 无私奉献，把企业的利益放在最前线。受钓鱼钓的影响， 我们不能决定今天酒楼能来多少客人，但我们能做到让来 的客人满意，并成为我们的回头客。 要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接 触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着 不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的， 有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办 到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的 热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性 和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强 大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼 我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉 的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙 碌的身影。但就是这朴 实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和 忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，，把这里 打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站, 把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 我的演讲完毕！谢谢大家！ 微笑，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和 礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但 可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效 益。保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可 以获取回报；四有益身心健康。 要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指 向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法 宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员： “今天你对顾客微笑了吗？ ”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客 户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带 给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太 在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说： “我已经12年没到你的店来了，1 2年前，我每周都要到 你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕， 所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。 老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消 费25美元，那么，12年就是万美元。而这仅仅是因为缺少 了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业 来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好 坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭 诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具 备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们 的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我 们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活 中不可缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的 一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先 能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服 务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。 虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定 要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人 感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。假如生活里没有微笑，饭会馒，酒会酸，人与人 之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里鎳行。微笑愉 悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达， 既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自 内心 宾馆服务员演讲稿 尊敬的各位领导、亲爱的各位同事: 尊敬的各位领导、亲爱的各位同事: SAZ 大家好! 我叫***,来自***的一名服务员，今天我为大家演讲 的题目是《服务**是我无悔的选择》。 光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在服务岗位上已渡 过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一道，用心感受 着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用 心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为服务员， 我们虽然没有经历金戈铁马的峥蝶岁月，但我们却有看山 一般的壮志豪气，火一般的热陷激情;我们虽然没有驰聘疆 场的丰功伟绩，但我们却始终默默奉献在服务行业的主战场. 记得我刚刚成为酒店一名员工的时候，朋友的不解，家人的 埋怨，使我有些