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服务在我心中演讲稿 服务对象在我心中 演讲稿 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各 业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入 每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。 这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 2009年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往，来 到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过： “你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神， 那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛 砖夫，你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力，工作没 有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在今年一个炎热 的夏日里，我清楚地记得那已经是12点了，有一个服务对 象急急忙忙的来到了 3楼大厅对我说，大姐，我这里有30 多个健康证，麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她又 接着说：我有急事。看着她十分焦急的样子，我没有犹豫 重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了, 当我印了 1 7张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不 好意思，已经没有了，我之所以骗你说有3 0多个是怕你闲 少了而不印。当时我开心的笑了，我说:没关系，收的钱不 是我个人所有，我只是看你太急才帮你的。话音未落，她 拉住我的手激动地说：大姐，你真好。我心里的一块石头 总算是放下了，因为我有非常重要的事要赶回家，我还想 麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说： 没关系。她再一次拉着我的手说：你真是一位热心肠的好 大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释 吗？ 我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情，为每 一位服务对象提供优质、高效的服务，让服务对象高兴而 来，满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢! 客户在我心中 尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁： 大家好，今天我的演讲题目是 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往 中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的 服务理念是“沟通从心开始”，同样强调的都是一个“心” 字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们 的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染一一即使这有 悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐 着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那 些形形色色的人们交流和沟通，那种拿着话费发票跟你一 笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种 电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满 的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的‘放心”，用 我们的“耐心”换取用户的“舒心”。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们 必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工 作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不 至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小 问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地 发现，他 时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处 不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务, 满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企 业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于 客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必 做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲 切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服 务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信 赖和认同。 记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静 地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设路和收费。 营业员耐心地一一介绍，以为客户会非常满意。但客 户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩: “那你看看我的手机是怎么收费的！ ” 原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲 情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然 后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费, 竟发现不是按照亲情号码的资费进行计费。于是他来到营 业厅要一个说法！ 营业员立即先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水 给这位客户，并说：“先生，我马上帮您处理！ ”。 营业员拔打1008 612查询了该客户的话费余额，在征 得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后, 业员再次查询了话费余额，确实是按普通号码进行收 费的! 这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费 营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务 产品的关注。不过您先别着急，我们尽快给您查一下问题 出在哪儿,等我们查清楚了 出在哪儿, 等我们查清楚了, 一定会给您一个满意的答复! 您先请坐！” 营业员再次拔通了客户设鎔的亲情号码，当一个带有 X XXX区号的号码出现时，快速记录了下来：难道文章就在 这