服务在我心中演讲稿.docxVIP

  1. 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务在我心中演讲稿 服务对象在我心中 演讲稿 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题,在各行各 业都在提倡以人为本的今天,如何将我们的言行举止容入 每一个服务对象心中,让服务对象高兴而来,满意而归。 这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 2009年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往,来 到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过: “你有大象的实力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神, 那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的。那怕是扛 砖夫,你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力,工作没 有好坏之分,只有态度,态度决定一切。在今年一个炎热 的夏日里,我清楚地记得那已经是12点了,有一个服务对 象急急忙忙的来到了 3楼大厅对我说,大姐,我这里有30 多个健康证,麻烦你印一下,我还没有来得及说话,她又 接着说:我有急事。看着她十分焦急的样子,我没有犹豫 重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了, 当我印了 1 7张的时候。我说:快拿来,她却说:大姐,不 好意思,已经没有了,我之所以骗你说有3 0多个是怕你闲 少了而不印。当时我开心的笑了,我说:没关系,收的钱不 是我个人所有,我只是看你太急才帮你的。话音未落,她 拉住我的手激动地说:大姐,你真好。我心里的一块石头 总算是放下了,因为我有非常重要的事要赶回家,我还想 麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗?我说: 没关系。她再一次拉着我的手说:你真是一位热心肠的好 大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释 吗? 我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情,为每 一位服务对象提供优质、高效的服务,让服务对象高兴而 来,满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢! 客户在我心中 尊敬的各位领导,各位来宾,各位同仁: 大家好,今天我的演讲题目是 俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往 中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的,而我们中国移动的 服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心” 字,想来,二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们 的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染一一即使这有 悖于工作准则,但人非草木,又熟能无情,我们总是快乐 着他们的满足,忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那 些形形色色的人们交流和沟通,那种拿着话费发票跟你一 笔一笔校对费用的,无疑是生活中很精明谨慎的人;那种 电话一通就大骂不停的,一定是对移动公司有着强烈不满 的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的‘放心”,用 我们的“耐心”换取用户的“舒心”。 面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们 必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢? “勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。我从事服务工 作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不 至。中国是礼仪之邦,与人打交道讲究礼尚往来,一个小 问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地 发现,他 时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处 不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务, 满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势。企 业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于 客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事,必 做于易;天下大事,必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲 切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服 务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信 赖和认同。 记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静 地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设路和收费。 营业员耐心地一一介绍,以为客户会非常满意。但客 户听完后一下子变得爆躁起来,拿着手机往台席上一甩: “那你看看我的手机是怎么收费的! ” 原来,这位客户在认为自己话费超高后,对自己的亲 情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额,然 后再拔打一个亲情电话,通话一分钟后,再查询一次话费, 竟发现不是按照亲情号码的资费进行计费。于是他来到营 业厅要一个说法! 营业员立即先请这位先生坐下,让导购员倒了一杯水 给这位客户,并说:“先生,我马上帮您处理! ”。 营业员拔打1008 612查询了该客户的话费余额,在征 得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后, 业员再次查询了话费余额,确实是按普通号码进行收 费的! 这时客户站了起来说:“对吧,是你们移动公司乱收费 营业员微笑着说:“先生,首先感谢您对我们公司服务 产品的关注。不过您先别着急,我们尽快给您查一下问题 出在哪儿,等我们查清楚了 出在哪儿, 等我们查清楚了, 一定会给您一个满意的答复! 您先请坐!” 营业员再次拔通了客户设鎔的亲情号码,当一个带有 X XXX区号的号码出现时,快速记录了下来:难道文章就在 这

文档评论(0)

ggkkppp + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档