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服务整改报告 服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客 人的满意度，从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理 水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自 查和整改，因此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星 级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自 查的结果汇报如下: 一、劳动纪律方面有所散漫。女口：上班迟到、早退、 看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄。女m对客的提示提醒工 作，安全的重要性方面等认识的不是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏。 鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整 改： 一、 自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强 自身学习，努力提高个人素质。 二、 进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度, 用制度管人，按制度办事。 三、 通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求 和思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对 于屡教不改情节严重的员工予以辞退。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流, 不断的要 求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵 守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的责任心和服 从意识。 2、 对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和 监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提 高他们的服务意识和服务质量。 3、 车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”, ⑵：加强巡视的次数。：高档车和过夜车尽量让客人停院 内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提 醒，每辆车有记录，保证车辆安全。 4、 消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消 防设施进行维护，确保设备的完好有效。⑵、对员工消防 知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一 懂，三会。”⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐 患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若有情况 进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应 的记录，若有故障及时处理。 5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教 育，让他们认识到安全的重要性。加强巡视的次数，对各 楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、 并做汇报和记录。、进一步的建立和完善突发事件处置程序 和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突发事件的能 力。 6、礼仪礼节方面：加强对员工的思想教育，让他们从 思想上认识到礼仪礼节的重要性。对员工平时的礼仪礼节 进行监督和 要求，女口：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高 服务质量。 六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价 飞速上涨，既要完成院里交给的任务，又要维持正常的经 营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少 的成本赚取更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经 成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先：从我做 起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要 的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工 进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度 电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。 在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育 工作和培训工作，提高员工服务意识和服务质量，把安全 始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。 在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的 事情，进一步加大人员的招聘力度，加强和各部门经理的 沟通与交流。完善人事档案，了解员工情况。 我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带 领下，在我和本部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全 和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工 作。 保安部 2011 年 10 月 14 0 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习, 对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们 深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业 心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工 作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和 反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议, 并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。 关于服务大厅服务态度不行的问题： 一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放, 逢会必讲，逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必 果，有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷 的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。 总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其 是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理， 不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，