JDEdwardsEnterpriseOne客户自助服务-Oracle.PDF

Oracle 产品介绍 JD Edwards EnterpriseOne 客户自助服务 问题：改进客户访问并降低成本 客户期望能够 24 小时实时访问采购和订单状态信息， 降低日常服务事务处理成 但是提供全天候的实时支持对于大多数机构来说代价高昂。 本 一个显而易见的解决方案是采用电子客户自助服务系统，但 采用集成度低的系统弊大于利。为了实现高效, 自助服务站 增加客户服务选择 点必须是安全、易于导航的，而且最重要的是它必须保持信 息最新。使客户能够以电子方式访问实时信息可以显著降低 将服务座席解放出来去解 日常事务处理和查询的成本。 决复杂的问题 解决方案：增加企业的便利性和可操控性 Oracle JD Edwards EnterpriseOne 客户自助服务软件与 其他自助服务管理软件相比具有独特的优势，它使企业可以 为其重要客户提供对企业信息基于企业定义规则的受控访 问。客户使用的管理软件与企业内部员工每天使用的管理软 件相同，只是访问受限。这意味着不存在重复数据，也无需 进行批量信息下载。因此，企业就可以以低廉的成本提供客 户所需的实时信息。 个性化访问 客户自助服务软件可以识别客户，并通过仅提供与客户 相关的特定信息来个性化客户体验。为了简化订购，客户可 以访问产品目录、个性化的订单模板和库存可用性。他们可 以管理自己的企业信息，跟踪订单状态和账户余额，注册产 品信息，并输入服务请求。 实时响应 此系统可以判断客户查询的种类，并通过 Oracle JD Edwards EnterpriseOne 解决方案顾问、客户订单管理和物流 系统解决问题。它还能以较低的成本提供关于日常问题、订 单状态和发货变更的信息。 通过使客户能够随时随地快速和经济有效地访问企业 信息，客户可以更加轻松地与企业开展业务。同时企业也可 将其服务座席解放出来，使他们将精力集中于更复杂的问题 和构建更强有力的客户关系。 主要特性/功能 客户在线访问： 1 Oracle 产品介绍