我国国有商业银行信贷业务流程浅析.docxVIP

西南财经大学Southwestern University of Finance and Economics2012届本科毕业论文论文题目：我国国有商业银行信贷业务流程浅析——以中国农业银行山西省长治市分行为例学生姓名：***所在学院： 工商管理 专 业： 工商管理 学 号：********指导教师：****成 绩：2012年 5月中文摘要业务流程重组（BPR）理论最早由美国的迈克哈默博士提出，是指对现有流程和体系结构的变革，通过根本性和彻底性的再思考和再设计，以提高企业经济运行效率。本文以中国农业银行山西省长治市分行为例，通过对其信贷业务流程的分析，结合BPR相关理论基础，重新审视信贷业务的客户中心化原则，提出我国国有商业银行信贷业务流程优化的目标，即建立以客户为中心的运营模式，建成具有较强创新力和风险防范能力的真正具有竞争力的商业银行。在具体运作过程中，提出应按照不同风险级别的客户类别分别授权，由不同级别的风险经理或客户经理负责不同种类的客户，切实落实和完善客户经理制，始终坚持以“组织为流程服务”，而非“流程为组织服务”。最终实现信贷业务的高质高效审批管理。[关键词]中国农业银行；国有商业银行；信贷业务流程；流程优化；客户中心化AbstractBusinessProcessReengine