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第六章 信息的收集 Knowledge is of two kinds, we know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. ——Samuel Johnson 竞争情报的公开性 竞争情报的公开性 第二次大战的美国海军司令艾尔查里斯 说，在和平时期，海军从3个渠道获得信息： 95%来自公开渠道 4%来自半公开渠道 1%或更少来自秘密渠道 “谍报人员需要获得的东西，只要清楚知道 自己需要什么以及如何在公开渠道寻找，没 有不能获得的。” 竞争情报可以和新闻一样吗？ 美联社老社长讲他年轻时候初当记者第一次采访的故事：主编看他是新手，给他一个最简单的采访，报道当地一对年轻人的婚礼。不一会，年轻记者从举行婚礼的教堂回来了。 　　“没新闻可写，”年轻记者对主编说。　　“为什么会没新闻？”主编问。 　　“新娘子跟别人跑了。”　　回想这段往事，老社长说，“我当时因此差点丢了饭碗。” 　　这听起来是段笑话，但是这也是美国新闻学讲授新闻价值的经典案例，告诉年轻记者：反常是新闻、丑闻是新闻、娱乐是新闻。 市场来了是情报，产品价格变动是情报，竞争对手有动作要报告，情报无处不在，关键看价值大小。情报犹如六祖的“禅” CI获取途径 第一节 信息源分析 根据信息源的特征，信息源可以分成如下 几种： 政府/公立机构信息源 媒体信息源 民间服务机构信息源 隐性信息源 收集环节：公开的信息来源 1 报刊杂志 2 行业协会和贸易组织出版物 3 产业/市场调查报告 4 政府机构档案，贸易部数据 5 政府出版物 6 联机数据库 7 国际互联网 8 公司产品介绍、样本、手册/财务公报 9 展览会 10 企业招聘广告 非公开的信息来源 11 企业内部职员 12 经销商 13 行业的提供商和制造商 14 行业协会 15 行业主管部门 16 信用调查报告 17 客户群 18 竞争对手 19 反求工程 20 专业调查咨询机构 政府/公立机构信息源 国家的各项政策、法规和方针等宏观 经济信息的初始来源是政府部门，关于行 业的发展规划、产业政策和产业特征等行 业信息的初始来源是行业机构。 政府/公立机构信息源 在证券交易所，通过上市公司提交的年度报 告和中期报告，可以获取各公司概况、 公司财 务会计报告和经营情况，董事、监事、经理及高 级管理人员简介及其持股情况，已发行的股票、 公司债券、大股东和公司的经营方针和经营范围 变化等信息。 政府/公立机构信息源 公共图书馆中有很多数据库，其中有 许多商业数据库，可以为企业用户提供企 业和产品目录、市场行情、资信分析、投 资报告、可行性研究、竞争对手分析等各 种信息和情报产品。 媒体信息源 报纸杂志 广播、电视 黄页 因特网 媒体信息源 因特网是现代企业信息搜集、交流和传递 的巨大平台。通过internet上的企业网站、政府 机构网站、行业协会网站、CI网站、各类信息服 务机构网站等，可以获得竞争对手的产品、销售、 管理、新技术新产品开发、战略规划和营销服务 等方面的信息。 媒体信息源 黄页是工商企业、各类事业单位的电话号码簿， 以刊登企业名称、地址、电话号码为主体内容。 最早的工商企业电话号码簿印在黄色的纸上，故 称黄页。 现在流行的企业名录、工商指南、消费 指南等，也可以算是黄页的各种表现形式；黄页 可以印刷品、光盘、互联网等多种形式向公众发 布及出版。 单的说就是纸介或网络媒介的114 案例：人员信息与行业性期刊 集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、人员情况、学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快报、短讯、消息、最新成果、人员情况）、资料性期刊（实验数据、技术规范、法规、统计资料、商情）。 民间服务机构信息源 剪报 数据库 信用调查机构 信息收集的时机—大变化时刻 法律法规的重大变动 产权重大改革 重大收购和剥离 隐性信息源 隐性信息源就是通过人际网络来获得信息。 既包含竞争对手公司的内部人员，也包含 第三方机构人员，还包括本公司内部人 员，甚至社会上的一些相关人员。 第二节 信息收集技巧