外贸团队规章制度及绩效考核、工资提成方法.docVIP

外贸部规章制度 一、工作内容： 1、当天邮件必须当天处理回复； 2、回复邮件必须抄送外贸经理和产品经理； 3、当天开发的国外客户必须当天记录汇总到经理处； 4、不断了解公司信息及产品知识； 5、每天给国外客户发开发信不低于10封（最少开发10个客户）。 （外贸业务员） 每天20个高信息质量的不重复产品，产品总数量以关键词为准； 信息质量：三度一性； 修改产品（每月全部覆盖一次）； 橱窗优化：有效果产品，橱窗产品效果统计，我的词； 看到询盘后必须1小时之内给客户回复，并根据客户上班时间当天再次回复邮件联系； 解决待办事项（每天一打开后台）； 开机旺旺必须登录。 （外贸经理） 1、组织大家早上开早会，做早启动； 2、了解业务员每天的工作安排，敦促业务员完成当天的工作； 3、协助业务员处理当天的邮件，指出做的好的和不好的地方，给出解决方法； 4、下班前汇总当天所有业务员客户开发和跟进情况，协助业务员安排第二天工作； 5、组织大家学习公司信息和产品知识； 6、及时将业务端的问题反映给公司，将公司的政策解读给业务员，做好业务员和公司端的承接工作。 二、工作流程： 1、发布信息； 2、收到询价----递交需求给核算部门----（公司可以加工）1小时之内必须报价给客户 （抄送给外贸经理） ----（公司不能加工）1小时之内回复相应的邮件，并告知会尽快给 客户回复报价（抄送给外贸经理） 3、报价前必须和外贸经理及核算部门核实，以确保报价准确无误； 4、报完价后整理客户信息，包括客户公司名称、联系人姓名、地址、电话、邮箱、需求产品等 （每天下班前汇总到外贸经理处）； 5、每天保证1小时左右的学习时间，内容包括产品信息、公司信息、外贸信息等等； 6、每天下班前日报发送外贸经理，抄送老板（日报内容：1、当天工作内容；2、第二天工作安排；3、当天学习内容；4、当天学习收获；5、心得体会等）。 三、工资制度： 底薪+绩效工资+提成+奖金； 每天规定的工作量由公司和员工共同商议确定，确定后严格执行（确保绩效工资）。 四、绩效考核： 每月按照“2.7.1”进行评比，连续一个季度的最后一名给予留职查看处理； 评比内容分为业务端和价值观端： 业务端以外贸经理给出的数据为考核标准，价值观端以公司给出的维度为考核标准。 业务端： 1、成交情况（新客户开发多少，成交情况；老客户维护情况及成交情况等）； 2、产品数量； 3、产品质量； 4、邮件回复及时性； 5、邮件回复内容优劣； 6、产品信息掌握程度； 7、公司信息熟悉程度。 价值观端： 1、学习态度； 2、团队意识； 3、学以致用态度； 4、客户服务态度； 5、诚信态度； 6、积极态度； 7、敬业精神。 五、客户管理制度: 新老客户分类原则 新客户：第一次下单客户或者成交金额小于1000美金客户； 老客户：已经合作的或第一次下单超过1000美金后的第二次及后续下单客户。 新老客户佣金原则 新客户按照成交金额予以提成； 老客户按照客户维护情况及成交金额发放奖金。 新客户提成标准： 佣金=成交金额*提成比例 提成比例 0~1000美金 成交金额*3% 1000~10000美金 成交金额*3.5% 10000美金以上 成交金额*4% 老客户奖金标准： 奖金额度 0~5000美金 奖金300元 5000~20000美金 奖金500元 20000美金以上 奖金1000元 注：新、老客户都是属于公司的资源，不属于任何个人，任何个人无权在公司不知情的情况下作出任何危及订单及公司利益的行为，如有违反，给予严厉处罚。