行业资料中国联通市场经营工作指导意见.docVIP

PAGE 中国联通〔2009〕199号 关于印发《中国联通2009年市场经营工作 指导意见》的通知 中国联合网络通信有限公司各省（区、市）分公司： 为指导各级分公司开展2009年市场经营工作，集团公司制定了《中国联通2009年市场经营工作指导意见》，现印发给你们，请遵照执行。 二○○九年四月三日 中国联通2009年市场经营工作指导意见 2009年是中国联通全业务经营的开局之年，也是企业合并重组后发挥合力、以新的面貌参与电信市场经营的起始之年。虽然面临整体经济增长放缓的大环境，但国家相继出台的一系列强力拉动内需保增长政策、3G业务全面启动、政府监管更加到位等有利因素，将为公司的发展带来良好机遇。为此，我们一定要深刻分析市场形势，牢牢把握发展机遇，按照集团公司统一部署，深入推进全业务经营，积极筹备3G运营，加速企业转型，确保实现2009年的各项经营目标。 一、2009年市场经营工作的指导思想 贯彻2009年公司视频工作会及集团工作会精神，立足全业务谋划市场经营工作，全面推广“固网＋移动”融合业务，形成发展合力，以全业务经营带动收入增长。加快移动、宽带等核心业务发展，快速提升移动业务市场份额，稳定固话市场地位；坚持分客户群营销，面向客户开展全业务经营；区分南北，突出区域特点，实施差异化经营；贯彻落实“三个领先”策略，切实做到“六个统一”，做3G市场领先者；以提升客户感知为出发点，夯实经营管理基础工作。 二、2009年市场经营工作目标 公司营业收入目标为 1742亿元，其中通信服务收入1655亿元，同比增幅6.77%。GSM出账用户净增3531万户，达到1.53亿户，增长30％，GSM业务收入目标717.9亿元，增长15.5％；集团客户移动业务净增606万户，捆绑收入16亿元；家庭客户移动业务净增730万户，捆绑收入14.48亿元；宽带用户净增1000万户，增长33.5％，宽带业务收入目标305亿元，增长33％；固定电话和无线市话收入降幅控制在-10%和-25%以内；国际业务收入完成28.34亿元，增幅9.8％；电子渠道充值金额8.48亿元，使用电子渠道用户数1092万户；客户满意度固话业务提升0.2分，移动业务与竞争对手差距缩小0.2分。 三、2009年市场经营策略 （一）市场发展策略 1.加快业务融合，加快移动、宽带等核心业务发展 （1）融合业务 逐步从简单的捆绑优惠向深度融合推进。2009年上半年以“固话＋宽带＋手机”捆绑优惠为主并辅以增值业务，以融合业务为辅，力求快速推出，迅速推广。捆绑产品必须对收入产生正向影响，通过合理设计套餐产品，辅以增值业务和话务量的拉动，使捆绑产品的ARPU水平不低于各单产品ARPU之和；下半年结合网络及业务支撑系统改造，逐步推出统一账户、共享时长、统一通信、广域综合VPN等融合类业务，以求扩大融合业务优势，不断提升企业核心竞争力。 （2）移动业务 在2G业务稳健经营的基础上，实施3G领先策略，加快增值业务规模发展，切实提高发展的有效性，以3G为契机实现移动业务的跨越式发展。 北方市场要以固话宽带带动移动业务发展，以家庭、集团、新增市场为重点，发挥用户、渠道、人力资源优势，快速扩展用户规模，改善用户结构。北方市场发展速度应不低于南方电信，明显高于本地移动公司。 南方市场在保有现网用户的基础上，借助网络能力、质量的提高，积极拓展县乡、小灵通转网、校园等新增市场，加大增值业务推广力度，以3G业务为突破口，实现重点区域、重点客户群的突破，南方市场的发展速度应不低于本地移动公司。 （3）宽带业务 实施“宽带升级提速”工程，进一步提高宽带接入能力。通过宽带接入提速、提价加大高速率用户占比，确立有线宽带的市场竞争优势，减少无线宽带业务替代风险；以“应用＋终端＋接入＋服务”加快宽带规模发展，提高内容应用的付费用户比例；关注农村市场，以发展为重心，以需求为指引，快速扩大农村市场用户规模。 （4）本地电话 通过和移动、宽带业务捆绑延缓本地电话下滑；充分挖掘固网资源价值，以现网资源换取收入、增加效益；妥善处理小灵通退网，以业务捆绑、一号双机、短信转移、免费呼转等方式，将退网用户挽留在本网；加大固网增值业务发展，继续开展已经形成规模的呼叫中心、企业总机等增值业务，抵补语音下滑的收入损失。 （5）国际业务 遏制国际去话业务流量下滑趋势，稳定流量规模，并严格控制异常话务量；强化国际数据业务的实施保障能力，特别是各省应积极配合做好入境数据业务的落地，开通时限应达到国内主要运营商水平；在适当控制风险的前提下，有效降低国际出访漫游门槛，加大与境外运营商入访漫游合作，迅速缩小与国内主要运营商在国际出入访漫游收入上的差距。 （6）ICT业务 继续坚持“大客户+IC