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6 Sigma」品質管理的研究 (2) ■?Francis To? c)品質改善的發展 一九二○年代，Bell研究所的研究員，Walter A. Shewhart根據統計學方法發展出「品質管製表（ControlChart）」的概念。他的同事，W. Edwards Deming把此方法在戰後的日本發揚光大，從而制定了日本產品商品質要求的路向。五十年代便發展了AQL（Acceptable Quality Level），AOQL（Average Outgoing Quality Level）和LTPD（Lot Tolerance Percent Defective）等方法。六十年代，由於蘇聯在太空發展上較美國成功，美國國防部提出「零缺點」的管理要求。他們以為如果工人能保證生產可達到零缺點，品質便有保證。 一九八七年，影響各行各業的ISO9000出現。在品質管理上，它是一個很好的制度。可是，這些文件管理只產生官僚化現象。這制度只可以保證現有品質要求，但在產品不斷改善(Continuous Improvement)方面，並沒有什麼貢獻。 其實在八十年代至九十年代，亦倡行全面優質管理方法（Total Quality Management），其方法是不斷改善品質，以達到零缺點的夢想。在西方國家，有幾位品質管理專家對國際品質管理有異常重大的影響，其中佼佼者有戴明（W. Edward Deming）