智慧型改善提案系统软体规划跟研究.doc

智慧型改善提案系統軟體規劃之研究 蔡孟娟＊ 國立虎尾科技大學資訊管理系所 HYPERLINK mailto:fendy326@ qqjessie@.tw 簡德金＊＊ 國立虎尾科技大學資訊管理系所 HYPERLINK mailto:tkchien@.tw tkchien@.tw 摘要 改善提案制度雖盛行於製造業，但在人力資源與知識分享上所產生的效益，也被學者與一般企業所讚譽。一般企業在推動此制度過程中，除組織運作及技術上的問題外，推動所衍生的各項成本驟增，更是使得制度中途而廢的主因。 為此，本研究(1)先透過文獻探討，了解此制度之特色及各國作法之優缺點；(2)建立改善提案制度之階段性推動系統，作為將導入或已導入改善提案制度企業之參考；(3)建立提案審查基準及評價系統，以確保公平性及企業之階段性策略目標；(4)比較各種決策支援系統運作模式，建立本研究所將採用之DSS系統，及其特色與功能；(5)建立智慧型改善提案系統軟體架構與細部規劃；(6)最後，透過10家美、日、台資企業主管，確認此系統之價值與可行性。 相信，本研究所提出的智慧型改善提案系統軟體之規劃成果，不僅能大幅降低企業的無謂摸索時間及成本浪費；更可提升企業在此制度上成功的機會。並因此創造組織知識共享及技術經驗累積的平台，使企業持續改善、不斷提升競爭力。 關鍵字：智慧型、改善提案、決策支援系統、系統軟體規劃 *蔡孟娟目前就讀於國立虎尾科技大學資訊管系碩士班，專攻組織資訊應用與經營資訊分析與決策。日後將以應用資訊內容提升企業整體營運績效與決策品質為主要發展目標。 **簡德金取得國立交通大學工業工程與管理博士後，任職於大華技術學院，之後更轉任於國立虎尾科技大學資訊管理系。其專攻除全面品質管理、策略管理及知識管理外，對軟體品質與決策支援上也有高度參與。 前言 由於改善提案制度具有促進員工改善自有工作績效，以及累積企業知識與分享經驗的功能。因此，成為大部分企業所必會推動的全公司活動。但一般企業在推動此制度過程中，除組織運作及技術上的問題外，在推動的過程所衍生的各項成本驟增，常使此制度中途而廢。然而，如何讓員工樂意參與此活動，進而提升知識交流與知識分享的組織文化，已成為企業經營上的重要課題(Imai, 1986)。 傳統上，改善提案大都以口頭討論或紙張報告方式來進行。這樣作法在經驗與知識傳承上，不僅有搜尋時間上的浪費，對跨國企業而言，更是資源上的浪費。因此，透過網際網路讓全體員工在任何地方、任何時間，都能同時傳承前人經驗與知識，勢將成為企業在此活動上的主要考量方向。 雖然，透過網際網路能提升企業知識資源應用效益的擴大。但是，此活動的主要成敗關鍵因素，卻在制度規劃、流程嚴謹、評核機制等等條件上(杜武志, 1983)。為此，本研究(1)透過文獻探討，重新歸納整理各國在此制度上的特色與優點；(2)建立此制度之階段性推動系統；(3)提出嚴謹的審查基準及評價系統；(4)建立此制度之DSS系統及其特色、功能；(5)建立智慧型改善提案系統軟體架構與細部規劃；(6)透過美、日、台企業主管，確認本DSS系統之價值與可行性。 文獻回顧 ㄧ、各國改善提案作法之優缺點 日本HR協會(1996)認為日本提案活動，是由四構面組成：(一)提案之號召；(二)推動提出提案；(三)審查、評價、指導；(四)獎金與表揚活動。若以階段劃分，則第一階段強調參與；第二階段著重改善能力的開發；第三階段則在追求效益。而四構面中，第(三)構面經常是阻礙活動推動的主因。 至於，美式提案制度則重視提案之經濟效益，故強調以利益來獎勵引導員工參與；而日式改善提案制度，則著重員工參與及員工士氣的提升(Imai，1986；Elbo，2000)。除此之外，美式提案制度之優點強調如何才能改進工作方式讓企業成長，而非僅強調給予個人獎勵(Elbo，2000)。 另外，依據中華民國提案協會(2001)指出，台灣企業(一)員工較不主動參與；(二)主管對改善案重質又重量；(三)員工期待有形成果，也較重金主義；(四)甚少將提案制度與升遷制度連結；(五)提案內容較具情感色彩。 二、改善提案制度之階段性推動系統 爲掌握改善提案制度的階段性推動過程，本研究將比較日本HR協會(1996)所提出的「改善提案流程」，以及Irani(1995)所提出Velden組織的「持續改善流程」。前者模式強調(一)內部員工互動；(二)針對自己工作提出改善構想；(三)先追求提案採用率「量」的增加，再強調「質」的提升；(四)成立公平、公開、公正的KAIZEN審查委員會或專責機構；(五)透過獎金制度予以表揚。後者則(一)重視主管與員工之間腦力激盪；(二)組織內可改善的問題均可提出；(三)同時強調提案採用率的量與質；(四)由員工與主管共同討論改善案的可行性；(五)鼓勵員工挑戰未來。 相