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走进“礼”堂 话 说 服 务 礼 仪 服务礼仪 源远流长*溯源 彬彬有礼*作用 内外兼修*原则 知书达理*培养 源远流长*溯源 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 礼仪起源 一、祭祀源说（天地信仰+祖先信仰） 二、秩序源说 三、习俗源说 祭天敬神 对大自然的崇拜 秩序源说 图腾崇拜 源远流长*溯源 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 礼仪演变 1 中国礼仪发展 一、起源（夏朝前，公元前21世纪前） 二、形成（夏商周三代，公元前21世纪——前771年） 三、变革（春秋战国时期，公元前771——前221年） 四、强化（秦汉到清末，公元前221——公元1911年） 《周礼》、《仪礼》、《礼记》 国家政治礼制+家庭伦理 源远流长*溯源 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 礼仪演变 2 西方礼仪发展 一、骑士精神：服务精神+尽忠职守 二、贵族绅士：刚毅、坚韧、含蓄、深沉、宽宏大量 源远流长*溯源 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 现代礼仪 一、中西合璧 二、无处不在，意义重大 源远流长*溯源 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 服务礼仪 一、何为礼仪 1、概念 二、何为服务礼仪 1、概念 2、关键词 3、标准 人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。 尊重、沟通、规范、互动、心态 服务礼仪是服务的过程中对服务对象表示尊重的一种规范化形式，它主要以服务人员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为规范为其基本内容。 热情、主动、周到、耐性 握手礼 脱帽礼 碰杯礼 叩手礼 请将以下人物与其理论连系起来 孔 子 孟 子 荀 子 管 仲 1、礼是人生的指导思想和维持国家的第一支柱 2、礼为对尊长和宾客严肃而有礼貌 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 4、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动 5、礼是做人的根本目的和最高理想 6、治国、安邦、平天下 7、仁者爱人 4、6、7 2 3、5 1 提升个人素质 调节人际关系 1、礼仪是润滑剂 2、尊重是相互的 3、礼仪是调节器 塑造企业形象 1、给企业带来良好的经济效益和社会效益； 2、让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务 3、展示企业文明程度、管理风格、道德水准 提高竞争附加值：企业活力=商品力+服务力 彬彬有礼*作用 提升个人素质 调节人际关系 塑造企业形象 提高竞争附加值 服务礼仪原则 适度的原则 尊重的原则 自律的原则 真诚的原则 服务礼仪原则：在服务过程中各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规范的提炼、概括和升华，具有普遍的指导意义。 宽容的原则 知书达礼*服务礼仪培养 礼仪规范的实践 优秀习惯的养成 内在修养的提炼：行于外而诚于心——良好道德的塑造 知书而达礼——内在素养的提高 知礼然后懂礼——礼仪知识的学习 合乎礼仪的形象，合乎形象的礼仪 Thank you!