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第4章 物流服务产品定价 ⒈了解物流服务产品定价的特点 ⒉理解物流服务产品标价目标 ⒈熟悉影响物流服务产品定价因素及物资价格体系 ⒉领会物流产品定价方法与技巧 ⒊掌握物流服务产品定价程序 ⒋掌握处理价格意义的艺术及讨价还价技巧 4.1 服务产品定价的依据及目标 服务定价是服务营销组合中最灵活的要素。 服务价格是服务价值的货币表现。 4.1.1 影响物流服务产品定价因素 1.物流服务产品定价的作用和意义 ⑴定价的作用 ①给服务对象定价 ②让客户认识服务的价值 ③价格作为服务质量的线索 ⑵定价的重要意义 ①收入和利润的来源 ②获得最大“客户剩余”的关键 2.物流服务产品定价的特点 ⑴物流服务产品的特点 ①无形性②不可分性③易消失性④服务的差异性⑤时间因素的重要性⑥个性化 ⑵服务定价有不同于产品定价的特点 ①客户对服务价格的认识存在偏差 ②客户更多的依据价格水平来判定服务质量 ③非货币成本因素对服务定价的影响更为突出 ④价格作为调节市场需求的杠杆作用更加明显 ⑤客户对服务价值的认知成为服务定价的重要依据 3.影响定价的因素 ⑴成本因素①固定成本②变动成本 ⑵供求因素 ⑶竞争因素 ⑷国家的政策、法令因素 ⑸经济环境因素 ⑹价格单位①仓储服务②运输服务③配送服务④流通价格服务 ⑺物流产业环境①物流产业硬环境②物流产业软环境 ⑻客户服务水平 ⑼其他因素 4.1.2物流服务产品定价目标 ⒈以投资收益率最大化为目标 ⒉追求利益最大化 ⒊以市场份额最大化为目标 ⒋稳定价格 ⒌适应价格竞争 ⒍基于客服服务绩效的全新定价目标 ⒎以服务质量领先为目标 4.2 物流服务产品定价程序 4.2.1 物流服务产品定价方法与技巧 ⒈服务产品的定价构成 ⑴物流服务产品的成本 ⑵流通费用 ⑶税金 ⑷利润 ⒉定价方法 ⑴以总成本为基础的定价方法 价格=（预计成本+目标利润)/预计物流量 ⑵以单位成本为基础的定价方法 ①按单位成本加成定价法 价格=单位商品完全成本/(1-税率-利润率) ②按单位产品成本及相关收益比率定价法 完全成本法下，价格=单位服务产品成本/(1-销售毛利率) =（单位材料成本+单位加工成本)/(1-销售毛利率) 变动成本法下，价格=单位变动成本/(1-贡献边际率) ③目标贡献定价法 价格=单位可变成本+单位服务产品贡献额
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