unit12.2 配送业务绩效考核评价的内容教材编辑.pptVIP

12.2 配送业务绩效考核评价的内容;【相关理论知识】;（一）顾客服务的绩效评价;1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性;1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润;1）时间 2）质量 3）价格 ;（二） 仓储管理的绩效评价 ;（2）库房使用面积;2．货物储存质量指标;（2）平均保管损失;（5）收发货差错率;（2）平均保管费用;;;;;（四）配送管理的绩效评价;2．车辆负荷指标;（3）平均每台车配送重量;（2）配送时间比率;（1）每吨重配送成本;配送延迟率＝ ;谢谢！