共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练课程大纲.PDF

共同频道-基于 4A 模型的高效沟通技能训练 课程大纲 1 课程背景 我们认为：良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加 强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际 关系的投入，可以有效降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有 效改善。 2 课程收益 通过 2 天的学习，使学员能够：  掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；  掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；  学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；  学会如何影响情绪化、不讲理的人。 3 培训对象  企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想 提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 4 培训时间 2 天 5 课程大纲 第一天 9 ：00-16 ：30 一 沟通的主要问题与障碍 (9 ：00-12 ：00 /12:00-13:00 午餐) 1 沟通的目的和挑战; 2 沟通效果评估：要取决于接受者；  说话看场合、看时机提高对方的接受度;  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见； 3 沟通思考循环（Thinking Circle ） 4 优秀团队的沟通特征；  沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；  有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；  最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。 二 同频道沟通与4A 沟通循环 1 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。 2 沟通频道差异的类型；  关闭频道对倾听、表达习惯的影响；  争夺频道引发的冲突与情绪对立；  频道分叉引发的误解与分歧； 3 调整沟通频道，让沟通更有效 4 沟通执行循环（Executing Circle ） 5 4A 沟通循环 6 沟通习惯比沟通技巧更重要。 三 有效的信息沟通 (13:00-16:30) 准确理解—4A 倾听 1 倾听的自发 4A 循环 2 “信息开关”和“情绪道口”问题； 3 倾听的自觉 4A 循环  Aim ：知道和理解的差别；  Assess ：我“空杯”了吗？  Adjust ：进入对方的频道；  Attempt ：听懂“弦外之音”；  Assess ：保证听的质量； 清晰说明—4A 表达 1 Aim ：表达的影响力和作用； 2 Assess ：听者的接受度； 3 Adjust ：抓住听众频道的开场； 4 Attempt ：表达的KISS 原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力； 5 Assess ：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。 第二天 9 ：00-16 ：30 四 有效说服和影响——4A 共识沟通 (9 ：00-12 ：00 /12:00-13:00 午餐) 1 Aim ：要说服还是要共识？ 2 Assess ：双方的差距有多大？ 3 Adjust ：如何把注意力聚焦在同一个问题上？  提问引导技术：  明知故问；  借力打力； 4 Attempt ：因势利导的表达与引导；  对事不对人；  聚焦差异而不是扩大差异；  “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力； 5 Assess ：阶段性共识评估；  巩固已有共识；  共识后目标调整：留时间和空间给对方。 五 冲突化解——4A 情绪沟通 分组讨论：老狼与狐狸 1 Assess ：处理冲突首先是意识到情绪信号！ 2 Aim ：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。 3 Adjust ：  先处理自己的情绪；  进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；  寻找共同的话题，缩小分歧； 4 Attempt ：回应技术的应用：  情绪化的心理根源；  回应的方法；  沟通中的小智慧与大智慧。 5 Assess ：去