课件：第章群体及群体决策.ppt

思考： 是什么导致了群体趋同行为呢？ 人天生就有一种对社会孤立的恐惧感。对于群体的一般状况的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。 群体为人们的个体行为提供了参照。人们倾向于相信多数，在信息模棱两可的情况下，尤其如此。 群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理。因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一致。 真从众和权宜从众。 思考： 群体压力和趋同行为会产生积极影响吗？ 从整个社会角度讲，“任何社会，无论从社会功能的执行，还是从社会文化的延续角度说，多数人的观念与行为保持一致都是必要的。一个社会需要有共同的语言，共同的价值观与行为方式”。 从群体角度讲，群体压力使得个人保持与群体的联系，维护群体的完整性，维持群体的生存和发展，可以保证群体行为、目标一致，有利于群体目标的实现。 从个人角度看，一个人只有在更多的方面与社会的主导倾向取得一致，他才能够适应其赖以生存的社会。另一方面，个人的知识和感知的范围是有限的，因此个人需要用从众的方式来在最大可靠程度上使自己迅速适应原来未知的世界。 群体规范——就是群体成员共同接受的一些行为标准。它让群体成员知道自己在一定的环境中应该做什么，不应该做什么。所有群体都有其规范。 重要性：促进群体的生存以及成功；增加群体成员行为的可预测性；减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；表达功能，鼓励群体价值观和群体身份的表现。 如何建立：主管或同事的明确声明；群体历史上的关键事件；最初的做法；过去经历中的保留行为。 类型：正式规范和非正式规范；与群体绩效方面的活动有关、与群体成员的形象方面有关、社交约定和与资源分配有关的规范。 四、群体的特征 角色——是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。 角色期待：别人认为一个人在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。 角色冲突：当个体面临多种角色期待时，如果服从一种角色的要求，就很难服从另一种角色的要求。 四、群体的特征 地位——是指个人在群体中所占有的社会位置。 正式地位和非正式地位：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。威廉姆·怀特的经典性饭店研究。 地位和规范：地位越高，规范对他的约束力越小。 地位公平：公平理论的问题同样适用于地位问题，人们都期望自己的报酬与投入相符。 四、群体的特征 五阶段模型：形成（成员了解、理解群体规范，直到认同成员身份）、震荡（冲突阶段，直到群体的领导层次明确）、规范化（产生凝聚力，稳定群体结构，对成员身份达成共识）、执行任务（群体结构开始充分发挥作用，成员注重完成任务）、中止（对暂时性的工作群体而言，此阶段，群体准备解散）。 注意：每个阶段都可能产生高绩效； 几个阶段并非一定依次进行，可能同时进行，也可能倒退。 五、群体的发展阶段 间断——平衡模型： 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； 第一阶段的群体活动依惯性进行； 在第一阶段结束时，群体发生一次转变（中点转变：大量专注性活动、对过去假设的重新检验、放弃旧的活动模式、采纳新的工作理论等，群体将取得重大进步）； 转变之后，群体活动又会依惯性进行； 群体的最后一次会议的特点是活动速度明显加快。 五、群体的发展阶段 群体决策与个体决策 群体决策优点——更完全的知识和信息；增加观点的多样性（异质性）；提高决策的可接受性；增加合法性。 群体决策缺点——增加了时间成本；限制了群体快速反应的能力；从众压力（少数人控制、责任不清）。 六、群体决策 群体思维——是指群体由于从众的压力而使其成员对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 症状：“群体无缪”幻觉、过度乐观、极端的风险承受倾向、群体行为合理化、思想警卫、对对手的“刻板印象”、从众压力等。 防范：领导方面（无偏见、容忍不同意见、请外部专家批评）；组织方面（组建相互独立的群体研究同样问题、指导预防）；个人方面（批判性思考）。 群体转移——在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，即群体讨论会使其成员的观点朝着更极端的方向转移。事实上，群体转移可以看作是群体思维的一种特殊形式。 六、群体决策 头脑风暴法——针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。原则：不评论；不必深思熟虑；奇思妙想；补充完善。 名义小组法——小组成员独立思考，尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料，然后一一陈