基于大数据分析的用户画像助力精准营销研究.pdfVIP

电信技术 doi：lO．3969∞．issn．1000—1247．2017．01．014 基于大数据分析的用户画像助力精准营销研究 张丽娟 中国联合网络通信集团有限公司安徽省分公司 大数据对人们生活的影响已成为当前社会进步浪潮中不可逆转的社会现实，就大数据用户画像分析在精准化 营销中的应用进行探讨，对业务发展和公司品牌形象的改善起一定的启发借鉴作用。 —l—d嚣 大数据用户画像精；隹营销 Ⅱ用户画像与大数据分析 准营销，为用户提供有价值的服务。将目标用户特征、产品 用户画像是指单个用户所有信息标签的集合，即通过 政策、营业推广话术植入系统，系统通过大数据分析生成的 收集与分析用户的人口属性、社会交往、行为偏好等主要信 用户消费情况“画像”，搜索符合用户特征的销售策略。如 息，将用户的所有标签综合起来，勾勒出该用户的整体特征 前台销售人员在正常业务办理过程中，输入用户号码时，系 与轮廓。如用户的年龄、性别、所属行业、常用网络、所用 统自动分析客户消费特性和适配政策，采用弹窗方式清晰展 终端、业务类别、使用时间和位置、场景等多维度关联分 现用户个人消费行为和推荐产品及营销话术，营业人员可直 析，形成用户综合特征画像，销售、维系等营销方案则根据 接按此界面信息对用户进行推介，将营销活动融入到各项业 需求进行目标区域、用户选择，细分用户群体，给出合理化 务办理过程中，并且在营业厅、社会渠道、VIP客户经理、 建议，为方案决策提供依据。大数据分析则是综合运营商所 集团／商务客户经理、网格经理等都可以应用。 有的B域用户信息、o域网络信息，通过数据构建、采集、 清洗、存储、挖掘、分析，给出细分类别，得到用户画像， 2_2用户终端分析应用 为精准营销提供基础数据。 通过用户持有终端、日常使用网络情况，可以有针对性 运营商可获得的数据来源：要开展大数据分析，必须有 地引导用户到流量使用感知更好的4G网络，并提升用户人均 海量的数据，从网络-侧oss域有综合网管、网优平台(核心流量指标。对于2G套餐2G终端用户，挖掘其中对流量有需 网、无线)、网络采集数据，再加以Bss侧的营账系统、经 求的用户，推出优惠适应的终端合约，弓I导用户更换终端； 分系统和话单库等海量信息，足以满足大数据挖掘和分析的 对于2G套餐4G终端用户，除对因使用不熟练无意中设置了 需求。 锁网2C的情况进行使用帮助外，对因4G网络网速快而担心 流量超限而锁网的用户，提供合适的4G套餐，并指导其合理 目用户西像在精准销售中的应用 使用；对于使用他网定$U40终端，因终端限制只能使用2G 2G时代是语音营销，3G时代是流量营销，4G时代是内容网络无法使用中国联通4G网络的情况，一方面对持全网通终 营销。不同时期的客户结构发生了巨大变化，80、90乃至oo后端用户，引导用户做好卡槽和设置匹配使用帮助；另一方面 开始成为电信业务的主要消费群体，他们能够更加熟练也更愿 对于非全网通终端有流量使用需求的用户(2G网络上流量较 意使用智能手机及各种“可佩带”智能设备，也更快速地使用 大或频繁使用数据业务)提供更优惠的终端合约。 新的应用。针对不同的用户群体和他们的喜好精准营销，推出 针对性的产品，是电信市场这片红海中的有力竞争法宝。 2．3挖掘异网用户应用 用户亲密度异网用户分析应用。正常情况下，家庭成 2．1日常销售应用