客户视图与客户画像.pptxVIP

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2019-07-15 发布于江苏
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客户视图与客户画像.pptx

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消费者洞察：目前手机上网的客户行为存在以下“4不”类型。 1、不敢用：对手机上网资费不了解，害怕消费陷阱，以往有过吸费、中毒等不良上网经历。 2、不会用：对手机功能不了解，不懂用，没有上网经历，道听途说过吸费中毒等对手机业务影像不佳。 3、用不完：会使用，常使用，但是每月仍然剩余较多流量。 4、不够用：每月流量不足，但是又不懂通过办理套餐获取优惠流量，造成资费过高感觉不良。如何解决“4不”客户，让更多客户去使用（普及率），多使用（人均流量），是2011年手机上网业务增长的关键！;通过实时监测所有业务数据，分析用户上网过程，辨识其行为方式，深入了解用户通过手机终端的上网行为。 ;终端识别引擎储存丰富的手机终端数据，采用IMEI识别、UA识别、网络流量识别、自矫正识别、外部接口等对用户终端进行综合分析。 ;5、喜??信息;