中华讲师网-陶维：责任心与服务意识课件整理.pptVIP

责任心与服务意识;湖北十佳培训师 国家高级人力资源管理师 多家咨询管理公司培训顾问 十余年的培训管理经验 曾任新世界华中区培训经理 九州通医药集团培训经理 鹤立教育集团培训讲师 被业内誉为“实战派讲师”。;课前说明;;第一部分 职业修炼----观念决定命运 ;这辈子最想要什么;选择决定什么样的生活;;态度不同，世界从此不同; 比利时一家杂志，曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查的题目是： 你最后悔的是什么?并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。;为自己而工作;同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同。 ;1.;努力工作是成功的前提;做一个职业化的员工;荷花池的谜题;成功来临挡都挡不住！;是的,我已经做好——意味着;第二部分 主人翁意识---责任心打造;责任胜于能力;视频观看与分析;案例：为什么麦当劳的洗手间最干净？ 【麦当劳告诉我们什么? 】 ;对工作负责就是对自己负责;？;责任重在落实，关键要看结果;去掉自己身上的气味;事事歌 ;第三部分 优质服务------意识为先;竞争带来的服务新时代;什么是服务;顾客为何不再上门;服务——利润的源泉;评估我们的现状;顾客要什么;案例分析：苏第斯医院;顾客花钱买走的是什么;态度决定一切;有一种美丽叫微笑;练习微笑;优秀服务一瞬间;（1）建立与客户的信任度 （2）重诺守信 （3）礼貌地解决问题 （4）赢得顾客的心很重要 ;让更多的客户成为回头客;让服务成为一种习惯;与客户交流沟通的习惯用语;常与客户联系;一、有问必答;为客户提供附加服务;（1）建立客户数据库;卓越服务对我们的好处;做好客户服务是大势所趋;Thank You !