基于数据挖掘的电信客户流失成因研究-软件工程专业论文.docx

中文摘要随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘在很多领域中所起的重要作用己经被越 中文摘要 随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘在很多领域中所起的重要作用己经被越 来越多的人认可，它是利用己知的数据通过建立数学模型的方法找出隐含的业务 规则。在国外很多行业已经具有成功的应用。例如，电信行业的应用领域主要有 客户关系管理，客户欺诈分析，客户流失分析，客户消费模式分析，市场推广分 析等。在国内随着对数据挖掘技术的重视，数据挖掘技术的应用研究也越来越广， 其中对电信行业的客户流失分析就是一大热点。客户流失分析是通过对以往流失 客户的历史数据进行分析，找出可能离网用户的特征，及时采取相应措施，减少 客户流失的发生。这对企业降低运营成本，提高经营业绩有着极为重要的意义。 本课题的研究目的就是研究数据挖掘的实现技术，将此技术运用到防止电信 行业的客户流失中。本文以青海省电信行业的无线市话小灵通历史数据为对象， 基于数据挖掘技术，建立了客户流失预测模型，主要内容包括： 1．介绍了数据挖掘的基本理论，对数据挖掘技术中的决策树、人工神经网络 进行了详细的分析和研究。 2．讨论和介绍了数据挖掘过程模型，目前流行的数据挖掘工具软件以及 sPSS公司的Clementine数据挖掘工具。 3．以数据挖掘过程为线索，详细阐述了对青海省电信无线市话小灵通客户流 失模型的建立过程。 本课题的研究成果主要体现在两个方面，一方面是对青海省无线市话小灵通 的数据特征进行了全面的分析和总结；另一方面，建立了引起小灵通客户流失的 预测模型。 研究成果表明，随着数据挖掘技术的不断发展，电信运营商将会越来越多地 发现大量有价值的客户信息和消费模式，因此，研究成果对于指导电信运营商的 经营决策工作将起到极其重要的作用。 【关键词】数据挖掘，客户流失，决策树，神经网络 【论文类型】应用研究 AbstractWith Abstract With the progress of data mining technology，the importance of the data miniIlg js印pr0Ved by more姐d more persons．1t mal【es use of passed data to find out the underlmg business nlle by the way of the establishjng mathematics model．Data milling haS been applied successfIllly in maIly_fields in foreign counlries．For example， such as me customer relation management，the customer cheats analysis，the customer 10ss aIIalysjs，the customer consume a11alysis and the mafket expaIlds allalysis are app王ied wideJy iIl teIecommunication field．ne applicatjon aIld fesearch Of data miniIlg will be wider aS its impOrtance is noted by more persons．The prediction of customer churⅡin telecommunication has been a fbcus problem in Our country．The prediction of饥st岫eI chum uses data mining tcchnology to allalyze the hjstory data Of lost customers to find out tllejr charade“stics aⅡd help the telecommunication compaIIy adopt proper measurc to reduce customer chuming in time．It has imponant meallillg for teIccommunication compaJlies to feduce their cost aIld improve thejr achievement． The purpose Of this paper js to predict lhe chum rate in telecommunicatjon witll data mining teI‰ology．11Iis paper makes use of