提高情商水平.PPT

第2讲 第三章 心理品质素质 第一节 情绪智商 情商是一种非智力因素，包括管理情绪的能力、沟通能力、合作能力等。 卡内基指出：一个人事业上的成功，只有15%靠智商，85%靠情商。 一、什么是情商？ 情商，又称情绪商数(Emotional Quotient，简称EQ) 1991年美国耶鲁大学心理学家彼得.塞拉维和新罕布什尔大学教授琼.梅耶首创了“情商”学说。他们认为情商主要包括四个方面： 情绪的认知、评估和表达能力； 思维过程的情绪促进能力； 理解与分析情绪、获得情绪知识的能力； 对情绪进行成熟调节的能力。 情商是一种能力，可以感觉、了解和有效应用情绪的力量与智能作为人类的能量、信息和影响的来源。情商不只是显示出理性的智能，也是来自人心的智慧。 1995年丹尼尔.格尔曼写《情商》一书，从此EQ风靡世界。 3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度