与家长沟通案例及问题解答.docVIP

做中国真正“一站式”服务教育品牌 PAGE 2 PAGE 1 在成长中快乐学习，在学习中快乐成长 与家长沟通案例及问题解答 一、和家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1.即时沟通：这种情况一般是晚上时间不是特别充分的前提下，和家长就孩子当天晚上的突出表现，突然的改变，反常现象或不良状况的及时反映，这种沟通要求详细具体不笼统，每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下的沟通，我们要把握表达的分寸和范围,不能说了半天没表达重点，还浪费了时间结果成了拉家常，如果是反映孩子不好的情况最好避开其他人,单独交谈。 2.阶段性沟通：这是对孩子一段时间的情况进行深入地沟通，一方面要有充分的准备，知道和家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），另一方面对孩子充分了解，这就要求我们的老师要从细微之处去观察和关心孩子们，看到他们的进步和变化，这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子的认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3.当面沟通：要自信、大方、坦诚,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁的情绪。不吝啬自己的微笑也不失老师的威严。 4电话沟通：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平和、语速缓慢、表达清晰。 家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。 这种情况沟通时：客观分析拖得晚的原因，（从学习态度、作业量、写作业速度、作业难度比如写作文、背诵等方面分析）。尽量告诉家长一个等待的时间范围，这样让家长等的心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思,反而我们应该客观分析原因，进行沟通时让家长感受到我们认真负责，孩子做的晚，我们额外地对孩子付出正是我们责任心的体现，需要家长配合的地方，我们不妨提出合理的要求。 家长见面就问你***同学现在怎么样？该如何进行沟通？ 这样的问题非常常见，但往往我们回答得非常笼统，有时一句”还好”就把家长打发了,这样的沟通毫无意义，还会让家长觉得我们敷衍不认真.这种沟通需要老师平时对孩子深入了解，一般抓住孩子的某一个方面深入阐述，切忌眉毛胡子一把抓,家长听后也感觉不到孩子有什么变化,一定要精要细,可以具体到孩子的某一个行为举止,一个思想的转变甚至孩子说的一句触动人的话语（可以从学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），还可以举出在班级里发生的具体事例来反映孩子的表现，如果时间充足再从其他方面进行阐述，然后再提出孩子需要改进和家长配合的地方。 家长突然反映:**老师,昨天晚上***同学有作业没有完成. 我们首先不要紧张，切忌情急之下第一反映：“怎么会呢?不可能呀!”这种话一说家长就会感觉我们是在推卸责任，我们一定要客观，冷静。 当面询问： 心平气和地向家长了解：是哪科什么作业没有完成，拿出作业登记本核对，查清是什么原因造成的，如果是我们原因要诚恳向家长表示歉意，并保证给作业补上，不要回避自己的过失，要是死鸭子嘴硬的那只有苦果子吃了。如果孩子少抄或漏抄或作业已完成在学校不交，当面和家长解释清楚并一起教育孩子。 电话询问 “***家长你好！请问孩子是哪科、哪项作业没有完成？我很抱歉，因为这种现象在我们这边是不允许发生的，那我了解一下具体情况，查清楚了再给您电话好吗？”有需要的话，我们也可邀约家长来当面沟通。 如果家长在你面前直接说孩子作业质量有问题，你是如何沟通的？ 作业质量问题一般分为：书写情况、页面整洁度、正确率、学生掌握程度。 我们可以反问家长是哪些方面的问题，书写和页面上的问题：主要是看孩子有没有认真书写，如果孩子很认真了，努力了，我们可以和家长说明孩子的现状，比如孩子的实际水平就在这里，这一现状的改变需要的时间就长。如果是孩子没有认真，这就是我们没有监督到位，是我们的原因。在家长面前勇于承担责任，并当面和家长说以后让家长配合家校一起对孩子这方面加强， 正确率的问题：弄清什么问题，仔细分析如果是学校老师批错了，或学校老师答案太死，我们可以和家长说明我们的答案是正确的，如果的确是我们的原因造成的，我们必须向家长承认错误、向家长及孩子道歉，并对家长表示感谢能够及时的发现问题以促进我们改进。 学生掌握程度：这个问题家长提的最多可能是：老师是不是直接告诉学生答案 第一，否定家长的这个猜测，告知家长这绝对不可能，我们公司有明确规定不允许直接告诉学生答案。第二，向家长说明我们对孩子的做题要求流程：独立完成老师检查批改独立订正老师讲解。第三，分析孩子的具体情况：一方面孩子基础较差、上课听课效果不好，老师讲解后还是一知半解，另一方面孩子接受理