《五星级客户服务技巧——服务心态管理和服务意识提升篇》.docVIP

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2020-04-03 发布于江苏
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《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称：五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师：黄彩子课程课时：1天6小时简单描述（课程效果）：服务心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行；学会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识适合行业：行业不限适用范围：企业员工课程大纲：模块一服务心态管理与服务意识提升篇让您一生受益的礼物热爱您的工作，职业荣誉感乌鸦的故事：放弃抱怨改变自我，从现在开始情绪控制与情绪管理只有幸福的人才能把服务做好责任意识，职业生涯的分水岭感恩意识，服务快乐的源泉宽容意识，顾客永远是对的真正认识服务？顾客是怎样流失的？服务角色认知：我是谁？尊重的力量如何获得他人信任？顾客需要什么样的服务？服务原则：不能忘记的事情服务宗旨：一视同仁金牌服务：细节决定成败服务多走一步PK少走一步备注：