酒店式公寓(小区)物业管理方案模板.pdf

酒店式公寓（小区）物业管理方案模板 1.0 项目基本情况； 2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标； 2.1 管理处愿景； 2.2 管理处使命； 2.3 年度主要绩效目标； 3.0 项目分析； 3.1 客户群体分析 ； 3.2 客户需求分析； 需求分析： 就上述住户结构，结合 年业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前 服务不满的主要集中在以下几个方面： ① ② ③ 3.3 项目管理的重点及难点分析；（详见附表 5 ） 3.4 项目关键成功因素（；详见附表 6 ） 4.0 管理处的人力资源配置； 4.1 管理处组织架构图；(附图) 4.2 人力资源编制计划；(附表) 4.3 管理职员主要职责分工；（详见附表 7 ） 4.5 管理处服务时间表；（附表） 4.6 各类组织成员名单；（如消防义务小分队、应急预案工作小组等） 房地产 E 网 / 范文吧 范文 4.7 管理处年度培训计划；（每年更新） 5.0 物业管理日常运作； 5.1 客户服务； 5.1.1 客户服务承诺；(附表) 客户服务承诺表 项目 内容 目标 管理处办公室 每天08：00－18：00 运作时间 客户服务中心 每天08：00－21：00 紧急事件 立即处理 投诉处理 口头投诉 3天内回复 书面投诉 3天内书面回复 有人被困 15分钟内救援 电梯故障 无人被困 2小时内恢复运行 每半年清洗一次并送检水 生活水箱 水池清洗 样 中水水箱 每年清洗一次 一般情况 1小时内到场处理 供水中断 非办公时间 2小时内到场处理 一般情况 1小时内到场处理 供电中断 非办公时间 2小时内到场处理 空调系统 保养检查 每月一次 电梯系统 保养检查 半月检、季检、年检 供电系统 发电机检查 每半月空载运行一次 每半年保养并试机一次 配电房