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领导商数 余世维 领导商数LQ • 注意你的手下 • 任何“ 管理目标”都不会自动实现 • 你的权力来自哪里 • 强化团队意识 • 企业文化是看不见的软件 • 思考力+决策力+执行力 管理者LQ 第一讲：注意你的手下 • （旧）管理阶层主导 • （新）员工参与 • 领导——LEADER • 经理人——MANAGER • 协调人——COOPERATOR • 经理SUPPORT员工 • 员工FACE顾客 • 真正让顾客留下深刻印象的全部都 是员工，并不是经理人 亚洲最佳雇主 UPS亚洲区总裁 • 我们要照顾好员工 • 他们就会照顾好顾客 • 进而照顾好我们的利润 安德鲁。卡内基 ANDREW CARNEGIE • 带走我的员工，把工厂留下，不久 后工厂就会长满杂草。 • 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼-培训清洁工 • 第一天上午-学扫地 • 第一天下午-学照相 • 第二天上午-学照顾小孩 • 第二天下午-学辩识方向 • 细节决定成败 管理者LQ 第二讲：任何“ 目标管理”都不会自动实现 • 目标要“量化”在每一月 （周、日）和每 一个过程里。 • 目标要从“细节” 上寻求“方法” • 目标都是要分阶段操作的 • 追求完美的最高境界的过程当中，要每 个环节，尽量多走一步，才能够接近完 美。 • MBO——MANAGE BY OBJECT • 目标要有一个引爆点 （切入点） • 追求完美—— 细节的目的就是完美 • 要成为领袖，无论从事什么行业，都要 比竞争对手做好一点—— 李嘉诚 细节量化和目标管理 从细节上着手 ，从量化上计算 • “细节” 指动作、步骤、做法的规范 动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善 • “量化” 指时间、货币、单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷 管理者LQ 第三讲：你的权力来自哪里 • （弱）组织制定 • （强）个人魅力 有效的领导能力是个人特质， 还是情景所致？ • 时势——机会 （TIMING） • 造 • 英雄—— 伟人的五项特质 （TRAITS） • 年轻的时候，要在一个有机会而且有竞 争的地方突出自己，并不是为了养老。 • 伟人其实是四个字 ：把你该做的事情做 好—— 克尽本分。 伟人的五项特质 （TRAITS） • 智力 • 监督力 • 自信 • 主动 （积极） • 果决 自动自发 • 主动地发现问题 • 主动地思考问题 • 主动地解决问题 权力的基础 • 1、合法权—— 组织制定 • 2、报酬权——利益引诱 • 3、强制权—— 惩罚威胁 • 4、专家权—— 专业技能 • 5、典范权——人格魅力 多元化技能包含哪些知识？ 除本业亦即专业技能以外 经济、社会、人文、艺术、贸易、金融、 管理、政治、自然科技、…… 人格魅力 • 自信加上负责 • 道德加