阿里巴巴的业务模式和特点复习资料.docVIP

第一章 阿里巴巴的业务模式及特点 【教学目标】 了解阿里巴巴的历史及企业文化 了解阿里巴巴集团业务模式及特点 【教学重点】 了解阿里巴巴集团业务模式及特点 【关键词】 阿里巴巴发展历史 企业文化 业务模式 1.1 阿里巴巴的历史及企业文化 1.1.1 阿里巴巴发展历史 阿里巴巴B2B发展历史 阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，他们分别是阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和中国雅虎。 1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。 阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。 淘宝发展历史 淘宝网（），亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。 阿里妈妈（）是一个全新的交易平台，于2007年成立，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到，目前已经成为中国最大的网络广告联盟平台。 2008年9月4日，淘宝网启动“大淘宝战略”第一步——淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。 淘宝网在2009年推出了多项有助提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用服务的“淘宝开放平台”，另外也跟口碑网合并，以加强生活资讯方面的服务。 支付宝发展历史 2003 年 10 月18日，淘宝网上首次推出支付宝服务。12月30日 支付宝网站（）正式上线并独立运营。目前已经成为国内领先的独立第三方支付平台 雅虎发展历史 2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，2007年5月15日，更名为中国雅虎，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。???2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑网，正式进军生活服务领域。 淘宝启动“大淘宝战略”后，口碑网归入淘宝网。 阿里巴巴云计算 阿里巴巴云计算于2009年9月创立，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。 1.1.2 阿里巴巴价值观 一个企业的价值观是一个企业团队的行为指南，共同的价值观形成一个企业总体做事的原则，只有以共同价值取向来思考问题，才有利于提升企业团队的工作能力。要了解阿里巴巴的价值观，可以先从阿里巴巴的网站的Logo看起，如图1-1所示。 图1-1 阿里巴巴网站的Logo 阿里巴巴以a开始，以a结束，a又是互联网时代的一个重要符号，a里面是一张笑脸。小写a的含义是阿里巴巴发展到今天它仍然还很小，很多事情需要踏踏实实地从小a做起，相信一定会有一天成为行业的大A。a里面的笑脸是阿里巴巴希望所有的会员，所有的合作伙伴，所有的员工每天结束一天繁忙的工作回家时都能带着这样灿烂的笑容，体现微笑文化。进一步说，要让三种人微笑和满意：第一是客户，能通过电子商务赚到钱，企业有更大的发展，客户才会满意；第二是阿里的员工，能够帮助客户成功，会觉得自己的付出能得到肯定，是有价值的，也会满意自己的成就；第三是公司的股东，一家能使客户能赢利、员工有归属感，能为社会作贡献的、业绩良好的企业，投资者也有高额回报，也会很满意。 自从1999年成立以来，阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新精神为基础，终于在商业上取得成功并快速增长。基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配阿里巴巴员工的一切行为，是公司文化的核心部分。这六个核心价值观是： 客户第一： 即关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。也就是说客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上